从前天开始到昨天，智慧城管这个和民生息息相关的行业来了一个“沙场秋点兵”。该活动由宁波市综合行政执法局（城市管理局）联合市总工会、人社等部门联合主办。来自全市智慧城管行业的89位坐席员，通过层层选拔和训练，进行了激烈的角逐，彰显了我市智慧城管行业的“工匠精神”。

    记者在比赛现场看到，共有20名选手进入决赛。每接到一个投诉，选手们都认真接听电话，然后根椐情况做出判断，转发给有关部门。各个环节紧紧相扣，选手们沉着冷静地完成每一个程序。

    “在鄞州区堇山小学门口有违建，我打了多次投诉电话了，为什么没有来处理？”“别告诉我第一时间会处理，只告诉我什么时间来处理好了！再晚来两天，违建就搭好了。”比赛现场，一名选手面临市民打来的责问的电话，一面不停地解释着，一面告诉他：“请你相信城管部门，我们会再次通知相关部门去处理，请你耐心等待，处理违章建筑需要一个过程。”填写投诉单、通知属地城管中队并要求将处理结果报市智慧城管中心，一连串的程序一气呵成，仅用了7分钟。该选手的处理方式获得了在场评委与观众的一致好评。

    镇海智慧城管中心相关负责人告诉记者，别小看一名坐席员，他们需要有很高的职业素养。不但要认真倾听市民打来的投诉电话，还要知道投诉内容归哪个部门管理及掌握相应的知识。有时候，遇到不冷静的市民劈头盖脸一阵大骂，只能耐着性子解释，这里面的酸甜苦辣只有自己知道。有时候，姑娘和小伙子们都是含着泪接电话的，接完电话后甚至会躲到没有人的地方悄悄哭一场。

    市智慧城管中心相关负责人表示，许多单位在年初就制订了参赛计划，把竞赛工作当做中心工作来抓，写入了工作报告，并通过月度例会进行强化落实。希望接下来各单位要再接再厉，继续抓好抓实这项工作，从构建智慧城管人才基础和提升行业发展的高度，重视这项工作，以赛带练，以赛促学，以赛强军，夯实人才队伍建设。

    采访中记者还了解到，今年是我市智慧城管正式启动的第五个年头。五年来，全市智慧城管平台共上报问题约650余万件，问题解决（处置）率达99%以上,按期解决（处置）率达99%以上。这其中，占九成以上的案件是采集人员主动发现的，所有的案件都是话务人员（平台操作人员）亲手派遣的，他们为推动城市功能品质进一步优化，城市人居环境进一步改善，城市管理水平进一步提升作出了重大贡献。

    记者  边城雨  通讯员  王慧慧