本报讯（记者 毛雷君  通讯员 孙怡） 昨日，市市场监管局根据对2016年度“双11”前后热线投诉分析，再次提出网络消费警示。

    据统计，2016年11月1日到11月23日，我市12315热线（现并为12345热线）共接听与“双11”相关来电105件，其中投诉48件，举报5件，咨询53件。投诉受理量与上年同期持平。

    上述举报投诉中，较多涉及家用电器、服装鞋类、五金交电等商品。而分类售后服务争议20件，质量争议14件，优惠促销引起的价格争议9件，广告争议4件，合同争议1件。

    具体而言，售后服务类争议中关于安装及换退货的争议是第一大热点，共受理10件。

    质量争议中，投诉问题主要集中在收到商品无法正常使用、涉嫌三无、没有3C认证、包装破损、变质等。价格争议主要反映电商涉嫌搞虚假秒杀优惠、先提价后优惠或是未按标注价格出售等。

    因此，市场监管部门提醒消费者理性消费的同时，请务必注意以下几点：

    一要注意网店主体资格，即网购时要关注网店是否证照齐全，合法有效。比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照，而且很多网店都有工商红盾标志；另外，现在全省都在开展放心消费活动，很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。

    二要防范夸大宣传。不要轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，要注意查看促销优惠的具体条款，特别是以缩小字体出现的免除经营者责任或增加消费者义务的条款；在下单前要关注网购商品的价格变化，最好能货比三家，不要被明显低价所误导，也不要被虚假折扣所迷惑。

    三要注意查验货物。“双11”期间交易量巨大，给店家和快递都造成压力，容易忙中出错，消费者收到货物时要注意验收。如果对商品不满意或不合适，也可以在商家承诺的期限内退换货。

    四要注意保留相关凭证。网购是非现场购物，保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。包括交易内容、聊天记录、商品规格、型号、功能和价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品应主动索要发票。付款时最好使用正规的第三方支付渠道支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉，必要时可以向职能部门投诉。