穆女士躺在住院部的病床上。

    “到饭店坐下喝了口茶水，当时立马就觉得味道不对，有一股很强的化学物味道……”昨天，躺在病床上的穆女士说到这些时红了眼眶。然而，店家相关负责人却表示，穆女士说的和他掌握的情况有些偏差。那么，到底是怎么回事呢？

    饭店喝了自助茶水，身体马上不适

    昨天中午，穆女士正躺在住院部的病床上挂盐水。她两天前被送往医院时，被检查出消化道损伤，大便有隐血，目前住院进一步检查治疗。穆女士将这一切归咎为在饭店里喝了口水。

    “双11”当天，穆女士和丈夫以及女儿一家三口到天一广场附近一家饭店用餐。一家人在餐桌前安顿下后，穆女士取了两只杯子，接了两杯自助茶，一杯给了女儿，一杯留给自己。穆女士说：“逛了一天，当时很渴，就端起杯子咕咚喝了一大口。喝完之后，才反应过来味道不对，有一股很强的化学物味道。”穆女士赶紧喊服务员过来，追问杯子里的水掺了什么？服务员也说不上来，把杯子端走了。穆女士说，她接下来就觉得喉咙发干，有烧灼感，接着在店长的陪同下就近到宁波第一医院就医。

    医院诊断，其胃部受损

    “我向医生说明了情况，医生说要诊治必须先弄清楚我吃进了什么？店长让员工发来了他们饭店洗涤餐具用的洗涤液照片。后来，医生让店家取了洗涤液过来，检测发现是强碱。”穆女士说，她按照医生的吩咐喝了牛奶，但还是有着强烈的烧灼感，胃部疼痛。现在经过治疗，有所缓解，但是胃部的损伤还要进一步检查和治疗。

    记者向医生求证得知，穆女士的消化道、胃部被强碱损伤。

    穆女士说：“出了这种事情，饭店竟然推了个干净。”当时送穆女士到医院的店长垫付了1000元医疗费。“事后，他们竟然说这事和他们完全没有关系，他们只是出于个人好心帮忙！”穆女士说，“出事的当天晚上，我老公就问下步事情该怎么处理？对方只是说住院看看吧。后来不管在医院还是去饭店，多次要求他们给个明确说法，他们一直在逃避。”更让穆女士苦恼的是，她喝水的杯子被服务员拿走了，证据没有留下。

    饭店认为他们做了该做的一切

    昨天晚上，记者联系上了该饭店华东区域的负责人贺先生，向他转述了穆女士一方的说法。他认为，穆女士说的和他掌握的情况有些偏差。

    贺先生所说事件发生过程和穆女士的说法基本一致，但他同时强调，穆女士到店两分钟就喊来服务员，说身体不适。他还解释说，他们饭店每天就餐有700多人次，“这么多人喝水，目前只碰到她一例有这种反应。”

    贺先生还提出一点，说穆女士的胃之前就经常不适，对很多东西都是敏感的。“这点，她老公也是承认的。”

    贺先生认为，他们作为饭店一方已经做到了一切该做的：“第一时间送她去医院，当天买了牛奶等营养品送到医院，并陪了一个通宵到第二天早晨。这期间，他们没有提出赔偿等要求。而第二天，穆女士的丈夫却带了好几个人守在店门口，不依不饶地讨说法。我们报了警。”贺先生说，“我们表示愿意来解决这个事情，但对方却自始至终不肯提具体赔偿或者补偿方案。”

    律师说法 维权最重要的是保留证据

    浙江和义观达律师事务所律师李石岩分析说，此事的关键在于保留证据。“当时，如果喝水感到不适的话，应将杯子和杯中残留液保存。如果可行的话，双方封存签字确认。如果有困难的话，可以保护好现场，让公证人员或者相关鉴定机构前来封存鉴定。”

    记者 殷欣欣 文/摄