近日，在鄞州风格城市小区的水幕旁，记者见到了宁波宁兴中基酒店物业管理有限公司的物业经理巩震。身材魁梧、皮肤黝黑的他在交流中，始终面带微笑，给人以亲切感。在刚刚公布的“首届宁波市最美小区、最美物业人”评选中，巩震被评选为最美物业人。

    自2010年入职至今，巩震已熟练掌握了小区的供配电系统、给排水系统、电梯、发电机等设备设施的保养工作。在不断加强管理规程的同时，他还给制定了一系列的应急预案，用来应对突发事件。

    风格城市小区原先是摆闸式开关门，高度为1米左右，时常有居民为了图方便跨门而过，这样做不但不文明，还会带来安全隐患。为此，他决定进行门栏改造。改造后，原先的摆闸门变成了移门式开关门，高度也提升到1.5米，之前的不文明现象再未发生。

    “硬件上过去了，软件上也要跟上。”在巩震看来，“设备”和“服务”要两手抓。他定期组织客服部与工程部一起培训，讨论物业费收缴方法，并且全员参与收费工作；及时为业主排忧解难，做到主动了解和沟通，维护好小区的和谐稳定。

    双休日，业主一有问题，他总会立马到小区处理。“小事不过夜，大事不过三”是公司的宗旨，也是他一直遵守的理念。一次凌晨2点，一名业主醉酒后归来和门卫起了争执。巩震得知后，立即来到小区，先将两人分开，对业主进行劝导，把业主送进家门口才离开。第二天，业主对巩震的帮助表示了感谢。

    类似的纠纷，巩震处理过不少。他告诉记者：“物业这一行大事没多少，多是琐碎小事，业主有时难免急躁，物业人就要多些耐心，好好劝导。等大家心平气和了，事情也就容易解决了。”

    通常临近巩震下班时，也是业主下班回家的高峰期，经常会有业主打电话过来，他为处理工作经常错过饭点。他笑着说：“业主满意了，我也就高兴了。”

    记者 周科娜  实习生 姚青云 通讯员 孙波