胡先生网购的扫地机器人。

    胡先生对智能机器人一直很感兴趣，前段时间他在网上购买了一台扫地机器人，用过一段时间后感觉不太好，想退货，但发现之前跟他联系的商家一直联系不上。

    胡先生投诉到了该智能机器人所在的宁波厂家，厂家表示如果有质量问题可以帮忙维修，但无法退货。无奈，胡先生将此事投诉到了12345热线。

    消费者

    网上买的扫地机器人无法退货

    胡先生是武汉人，去年12月31日他正在家里上网，突然弹出来一个网页，上面推广的是一种名为德国KLINSMAN（克林斯曼）的智能扫地机器人，页面上写着“各路明星倾情代言，全国包邮，每人限购两台，货到付款”，还能保证“质量问题15天无条件退货、三年包换、十年保修”，上面标注着“原价1998元，打3折，折后698元”。

    胡先生是个机器人发烧友，对这种智能家居一直挺感兴趣的，看着价格也不贵，想买来体验一下，于是在网上订购了一台。

    下单之后，胡先生很快接到商家打来的电话，是杭州的一个手机号码，询问胡先生是否收到货。1月7日，扫地机器人到货，胡先生付款接收了。

    使用了几天，胡先生感觉使用起来不是那么顺畅，有时候机器人扫地到了某个角落，自己出不来，害得他还要找半天。因为看到网站上写了15天可以无条件退货，于是他想把它退了。

    胡先生拨打了商家之前打来的手机号码，可以打通，但一直无人接听。

    他还在淘宝克林斯曼旗舰店上看到，他订购的这款扫地机器人官方售价是399元，比他买的便宜了近300元。

    厂家

    有人“低买高卖”，我们也很苦恼

    这款扫地机器人的生产厂家位于宁波鄞州区，公司名称为“宁波克林斯曼智能科技有限公司”。

    昨天，记者联系到了该公司电商部的负责人吴经理。吴经理表示，之前他们接到过类似投诉，有些消费者在一些不知名的网站上购买了他们公司的产品，然后想退货退不了，出现问题想维修也不知道找谁。

    吴经理说，他们在天猫设有旗舰店，上面的产品都是明码标价，有一些人在他们平台上以低价购买后再高价销售。“有些人一买就是几十台甚至上百台，低价买进高价卖出，采取的一般都是货到付款的方式。”

    “对此我们也很苦恼，经常有消费者打电话来投诉，但因为不是在我们这里买的，也没法给他退货。不过售后方面我们还是会负责到底的，只要是产品出现问题，都可以发回厂家进行检测维修。”吴经理说。

    对于胡先生碰到的情况，吴经理表示，他可以将产品寄过来检测，有质量问题厂家负责到底。

    “对这种推广网页我们也很苦恼，还有一些知名的搜索引擎，经常会搞一些排名推广，对这种不法销售行为也起到了一定的推动作用。我们向相关部门举报过，但没有很好的效果。”吴经理说。

    小心“货到付款”骗局

    现在不少网购商品以“货到付款”为诱饵蒙骗消费者，特别是老年人，涉及电视购物、报刊广告邮购、网购等多种无店铺销售形式。由于轻信了广告中“货到付款”“快递代收货款”等承诺，消费者容易产生错觉，认为拿到货再给钱比较稳当。

    “签字收货通常在法律上会被视作消费者已经对货物进行了检验。”浙江鑫目律师事务所孔律师分析，“货到付款”的陷阱在于它可能变相剥夺了消费者的验货权。由于快递公司并非销售主体，不会对商品质量或售后服务负责，消费者只能通过电话联系售后服务，增加了维权难度。如果遭遇欺诈，可能很难追回损失。

    宁波某快递公司相关负责人也表示，货到付款就是寄件人委托快递公司代收货款，快递公司只收取快递费，收到的货款将通过电子支付等方式返还寄件人。如果收件人拒收，快递将退还给寄件人，由寄件人承担运费。但是当收件人签收后，只要没有违禁品或者快递没有损坏，快递公司就很难处理了。不过如果涉及欺诈，快递公司会协助消费者维权。

    对于“货到付款”骗局，市消保委副秘书长周丽娟也提醒说：对于网上购买的商品，尤其是“货到付款”的，最好先货比三家，价格贵的要注意，价格便宜的同样要小心，防止是假冒伪劣商品。另外在收件时务必拆箱验货，核实后再签收；对于不明来历的货到付款快递应直接拒收，以免造成不必要的损失。记者 朱锦华