义工律师陪同特殊家庭到司法鉴定机构做伤残鉴定。 通讯员供图

    从维修水电到选养老院，从陪伴看病到临终关怀，海曙西门街道“隐形翅膀助远行”团队的义工们一直坚持为特殊（失独）家庭提供亲人般的关爱和服务。昨天，记者从团队负责人处了解到，经过一年多的努力，义工们敲开了40户特殊家庭的门，已有38户在他们的帮助下已走出相对封闭的生活状态，愿意参与到社区活动中来，其中6户更是加入到了义工队伍中。

    走进家门难，打开他们的心门更难

    昨天，记者见到了“隐形翅膀助远行”团队的负责人老陈。他告诉记者，与一般空巢家庭相比，他们的服务对象生活圈子更加封闭，这些人很少与周围人交流，不主动参与社区活动，也不太愿意接受外界帮助。街道启动“隐形翅膀助远行”项目的目的，就是帮助这些家庭走出相对封闭的状态，缓解他们生活、精神上的困难，重新树立生活的信心。

    老陈说，第一次上门拜访前，他们会请社区帮忙电话联系这些家庭，如果对方不排斥，过几天，他们就在社工的陪同下，上门送服务指南。

    记者看到，服务指南上列举了一系列的服务项目，有培训辅导类的，如电脑培训、戏曲辅导、健身舞等；有生活服务类的，如家务清洁、买菜购物等；还有陪同看病、法律咨询、义工结对等。

    “走进这些家庭的家门难，打开他们的心门更难，但这事急不来。”老陈说，一年多的时间，他们已经与40户服务对象建立了联系，其中的38户已愿意接受帮助，并参与到他们组织的活动中来，剩下2户，还在努力当中。

    曾经默默流泪的阿姨，愿意参加社区活动了

    曾有其他团队的志愿者询问老陈，走访了这么多特殊家庭，有什么经验能够分享的吗？

    老陈认为，每个家庭的情况不一样，需要在走访时仔细观察，具体情况具体操作。但有一点是相同的，那就是在与这些家庭相处时，说话做事把握一个度，不要刻意区别对待，多主动找他们聊天，给他们亲人般的关怀，尽量让大家庭的温暖冲淡他们的痛楚，“这是一个需要长期坚持的项目，耐心和爱心缺一不可。”

    他跟记者讲述了一次让他印象深刻的走访经历：这户家庭，夫妻俩都60多岁了，第一次上门，大叔还能寒暄几句，阿姨站在一旁不说话，默默流泪；第二次上门，阿姨还是不开口；第三次上门，阿姨稍稍放下了戒心，她无意中提了一句，说外墙漏水把家里墙面弄得一塌糊涂，柜子也发霉了。

    “我感觉，这是一个打开阿姨心门的机会，于是当场保证，一定帮她解决问题。几天后，我叫了施工人员过去，经过几次粉刷，外墙终于不渗漏了，阿姨对我们非常感谢。”老陈说，从这之后，义工经常上门，在生活上关心他们，夫妻俩渐渐开朗起来，也愿意参加社区活动了。

    一张压在枕下的纸片和一句话

    从维修水电到选养老院，从陪伴看病到临终关怀，义工们坚持为这些特殊家庭提供着亲人般的关爱，付出了许多。昨天，好几位义工却对记者说，在帮扶过程中，他们的收获远比付出的多。

    义工王女士提到了一个细节。有位独居老人，房子拆迁之前很焦虑，来找义工帮忙，义工通过多方联系落实，让她顺利住进了养老院。之后，义工坚持一月一次前去看望，得知老人意外跌倒后，更是每周都去看老人。去年年初的一个周六，老人躺在床上拉着义工的手说了很多，快到中午了还意犹未尽，于是，两人约好，下次继续聊。谁知，第二天凌晨，老人就过世了，他们去养老院为老人送行时，护工告诉大家，老人的枕头下一直压着一张小纸片，上面写着两个电话，一个是老人最信任的侄子的电话，另一个就是团队的联系电话。

    还有一户家庭，义工第一次上门后才知道，这位女士早已离婚。在义工的安慰和关心下，女士逐渐放下了戒心，她说，“家里平时只有我一人，东西坏了也不敢找人来修，你们来了，我就放心了。”

    “这句话，让我们很受触动。这些家庭给予我们的信任，是压力，更是责任，我们会坚持做下去。”义工范大姐说，看到这些阿姨、大叔们变得越来来越开朗，她感觉，自己的努力都是值得的。记者 王思勤 通讯员 江丽珍