杭州史女士最近被手机上的各种退货信息搅得心神不宁。在淘宝上退货后没有给店家好评，之后她就不断收到各种退货信息，而这些退货信息都是淘宝客服发给淘宝店家的。因此，她怀疑自己的手机号码可能被店家绑定到淘宝店上了。在三番五次与淘宝客服、店家沟通未果后，史女士向宁波12345投诉。

    买家：未给好评后受到短信“轰炸”

    去年5月24日，史女士在一家名为“DK尤物”的淘宝店买了一条裙子。“还没穿满一天，裙子就破了。”史女士说，于是她马上联系了店家，要求退货。对方很爽快，表示可以先把东西寄过去。

    史女士把裙子寄了过去，之后店家要求史女士给个5分好评。史女士不太乐意，衣服都退了，明明是质量不过关，竟然还要给好评。不过，史女士说得比较委婉：“我退货已经成功了，就算不给评价，系统到时也会自动给好评的。”

    可店家的语气让史女士有点难以接受，店家表示，如果给差评，售后将无法处理。“如果您是店家，您的顾客既要给差评又要退货，您能接受吗？”

    这让史女士很不高兴，但她还是坚持自己的原则：不评价。等了好几天，店家也没消息了，之后还是系统作了自动退货处理，史女士也收到了退款。

    可接下来的事情让史女士始料未及。在收到退款的第二天直到现在，她的手机就开始陆续收到淘宝客服发来的退货信息。大半年时间，史女士粗略统计了一下，各种信息大概有上千条。

    信息的大致内容都是这样：亲爱的兔囡超人，关于订单编号×××，由于凭证缺少，请在24小时内提供发货底单，逾期未提供有效凭证，淘宝网将退款买家，感谢您对淘宝网的支持。而“兔囡超人”正是“DK尤物”淘宝店的掌柜名字。

    有时，淘宝客服也会打来电话。对方一开口就问：“请问是兔囡超人吗？”史女士跟淘宝客服反复解释自己不是，可客服还是一再打来。史女士给记者看了通话记录，从2017年5月到2018年1月，史女士每隔两三天就会接到淘宝客服打来的电话。

    “我怀疑可能我没给他们好评，店家就将我的手机号码绑定到了他们店铺上。”史女士和淘宝客服沟通了很多次，但对方表示，该店铺预留的手机号码确实是史女士的，史女士还专门将这段对话录了音。

    史女士致电“DK尤物”发货的包裹上留下的售后电话，对方表示不可能会干这种事。后来，史女士再次给对方打电话，电话已经打不通了，她怀疑对方将她的号码拉黑了。

    店家：我们也不知道怎么回事

    昨天，记者致电该淘宝店的售后服务电话。一提到这事，接电话的卢女士马上就反应过来了。

    她告诉记者，她不可能将客户的手机号码绑定到自己的淘宝店上：“首先我们没有必要这样做。这些信息涉及到我们店里的隐私，如果把她的电话绑定到我们店铺，那我们的信息岂不是都被她知道了？”

    卢女士表示，目前自己的店铺上绑定的只有这个售后服务的手机号码，而且也能正常接收到淘宝客服发过来的每条信息。

    “我们也不知道是怎么回事，建议消费者自己去找淘宝客服。”卢女士说。

    至于在退货时要求买家给好评一事，记者熟悉的一位淘宝店家给出的解释是：买家不进行评价而直接退货，会影响店铺信誉，如果成交的多而评论的少，买家就会认为商品不好。

    律师：这种骚扰侵害了他人健康权

    记者随后联系了淘宝客服的消费者服务热线，并提供了史女士的手机号码。客服人员表示，有可能是史女士目前使用的这个号码，是之前某个淘宝店家登记绑定的，之后也没有删除。“稍后我们会与史女士取得联系，看看这些短信的发送源头和内容，到时再作相应的处理。”客服人员说。

    浙江鑫目律师事务所孔律师表示，对于恶意骚扰他人行为，公安机关可给予行政拘留和罚款。通过电话、短信不断骚扰，已侵害了他人健康权，受害人可向公安机关报警，要求查处侵权行为人。

    记者 朱锦华