春运首日，在铁路宁波站，除了带着大包小包、行色匆匆的旅客外，还活跃着一群穿着各色马甲的志愿者。

    尽管志愿者团队云集，可“蓝精灵”志愿者服务队队长老陈在接受记者采访时，还是连呼“缺人”，他希望有更多能够长期到火车站服务的志愿者。

    “看到旅客的笑容，就有了动力”

    昨天上午，铁路宁波站南广场的地下一层寒风阵阵。空旷的大厅中央有一张小桌子，上面放着旅客指南，穿着蓝色马甲的“蓝精灵”志愿者吴大姐站在桌后，忙着为前来问询的旅客答疑解惑。

    “昨天，我们队长在群里说，有空的队员今天8点钟全部赶到站里。我7点50分到，自以为很早了，谁知有的队员7点多就已经开始服务了。”吴大姐说，“蓝精灵”是铁路宁波站常驻的志愿者队伍，一年365天都安排了队员值班，春运期间，大家都要从上午8点一直服务到晚上7点，甚至更晚，除了吃饭和上厕所，基本没有休息的时间。

    “累，真的很累！可既然来做志愿者了，就得坚持做到最好。况且，看到旅客们赞许的笑容，或是听到他们一声感谢，感觉自己就有了动力！”吴大姐告诉记者，加入志愿者团队这些年，她改变了很多，“我以前性子比较急躁，脾气上来了就怼人，可面对旅客，这样可不行，必须要耐心，要微笑。时间一长，感觉性子平和了不少。”

    数个志愿者团队云集铁路宁波站

    昨天上午，记者在铁路宁波站转了一圈，从南广场到北广场到售票厅，看到了起码5支志愿者团队。蓝马甲、红马甲、黄马甲、橙马甲……各色志愿者团队为旅客们提供多种服务。

    穿红马甲的“阿拉帮帮你行”志愿者服务队，来自海曙南门街道党群服务中心。负责人徐敏霞告诉记者，春运期间，他们每天都会安排30名志愿者到站服务，昨天的志愿者分成三组，一组安排在南、北广场的自动购票机附近，为旅客解答自动购票、取票难题；一组分布在售票大厅，为有需要的旅客送上热茶、急救包等物品；还有一个组在候车大厅设点，为旅客现场书写春联、送福字，让旅客带“福”回家。

    “就在刚刚，南广场上有一位老人突然摔倒在地，口吐白沫。我们的医生志愿者看到后立即对老人进行急救，其他志愿者也上前疏散围观旅客。在志愿者救护之下，老人渐渐恢复过来，喝了点热茶之后，急着要回老家。志愿者仇先生就一路护送他到候车大厅，看他检票后才离开。”徐敏霞说，街道党群服务中心距离北广场不远，内设阳光小屋，也可以为走失儿童、失智老人等提供短期留宿、看护。

    记者还看到，在扶梯前，有穿着橙马甲的志愿者在帮助行动不便的老年人；在候车室入口附近，有一群穿着黄马甲的小朋友在老师带领下，为无座的乘客送上坐垫……

    “希望有更多能坚持长期服务的志愿者”

    春运首日，志愿者团队云集，可记者在采访“蓝精灵”志愿者服务队队长老陈时，他却连呼：“缺人，还是缺人！”

    老陈60多岁，自“蓝精灵”成立之后，他几乎天天到岗。“‘蓝精灵’在铁路宁波站有6个固定服务点，队里固定志愿者有36人，平均年龄超过60岁，年纪最大的80多岁了。平时轮流排班，春运期间，我让他们有空的全来，除了到固定服务点提供服务外，还要随时准备到人流量大的地方维持秩序，根本忙不过来。”他说。

    “下周开始是春运高峰。到时候站里都是人，即便有100个志愿者，散出去之后也淹没在人群里了。”老陈说，目前已有五六个志愿者团队来跟“蓝精灵”对接，但还远远不够，“‘蓝精灵’驻点在铁路宁波站里，但和周边区域的志愿服务也是相通的。比如汽车南站附近需要人手了，地铁口那里有情况了，都得安排志愿者。遇到残疾人、老人、病人等重点旅客，还要提供全程接送服务。”

    “我们欢迎热心市民加入‘蓝精灵’，也欢迎更多的志愿者团队过来对接，但我们更希望有能够坚持长期或是定期来服务的志愿者。”老陈说，有些志愿者服务时间很短，匆匆地来，匆匆地走。有的来之前对宁波站的情况也不熟悉，还得由“蓝精灵”们培训。

    “我们希望通过晚报，征集到一些能够坚持长期服务的志愿者或是团队，成为‘蓝精灵’的新鲜血液。”老陈说。记者 王思勤 通讯员 王谢雪