宁波火车站售票大厅，一位旅客正在用移动支付购票。记者 唐严 摄

    2月1日一清早，铁路宁波站南广场售票大厅里各个窗口已排起了长队，信息屏闪烁的光打在抬头张望的旅客脸上。仅一窗之隔，90后女孩徐栏荣正紧张地盯着屏幕，和窗外的旅客交流，除了问询和键盘的敲击声，这里的气氛有些凝固。作为一名售票员，这是徐栏荣第三次参加春运。每天要不停地接待旅客，忙时连一口水也喝不上，不过，在她眼中，自己还算是幸运的……

    每人每天要出售1000张以上的车票

    由于铁路售票是实名制的，因此售票的工作流程大致是：首先旅客问询，售票员答复是否有票，确定购票车次，录入身份证信息，旅客付款，出票。近段时间，徐栏荣和同事每人每天要售出1000张以上的车票，也就是说，即使一刻不停，他们也要在半分钟内完成上面的一系列工作，而且要在每天近10个小时的上班时间里不能出错，这对人的生理和心理来说，都是不小的考验。

    “刚开始工作时，窗口售票一般是使用现金，通常需要找零，一笔两笔还好，多了的话，再加上还要注意鉴别假币，就比较费脑子……”徐栏荣吐了吐舌头。

    他们算过，在过去，售票员一天工作下来，每人一般都会收到十七八万元的现金；如果是比较熟练的售票员，这个数字甚至会突破20万元。如果旅客刷银行卡，则收费速度还要更慢一些。

    前些年，12306网络售票推出后，情况逐渐发生了变化：多数旅客会选择在网上购票并完成支付，同时，乘坐高铁动车组也不需要取纸质车票，而是直接可以通过二代身份证刷证乘车，但由于铁路运输的特殊性，仍有不少旅客会选择到窗口购票。

    随着铁路宁波站开行车次的逐渐增加，窗口售票的工作压力并没有大幅缓解，到了节假日及春运等出行高峰，仍会出现排队购票长龙。

    现在每天收到的现金比去过少了一大半

    从去年开始，铁路部门开始全面接入移动支付，售票窗口、自助售票机，相继推出了支付宝、微信支付等付费手段，同时，铁路推出的高铁送外卖和当地特产等服务，一样也可以通过网络来完成。

    随着二代身份证刷证的全面实施，购票环节就发生了不小的变化：旅客身份证信息会自动被读取，同时只要把手机支付条码对准感应区域，就会自动出票，旅客购票更为便捷，售票员的劳动强度也降低了不少。

    徐栏荣说，如今他们的售票员每天收到的现金大约只有六七万元了，比过去少了一大半。而她也注意过，使用现金支付的旅客也减少了一大半。

    不过，她同时也提醒旅客，如果要选择移动支付，最好在排队时就用手机打开支付页面并准备好身份证，这样购票效率就更高一些。

    根据铁路宁波站提供的数据，目前车站售票已从过去单一接受现金，发展到63%的旅客采用电子支付购票，这其中包括网络购票，窗口、自助售票机使用移动支付或网银购票。与此同时，随着宁波站列车开行对数的逐年增加，就在春运首日，车站一天的票款收入已达到1170.06万元，同比增长近三成。

    宁波市交通委最新的一份调查数据显示，在“今年春运出行，你购票途径是什么”的问题上，近九成网友选择了网络购票。如今，网购和移动支付已成为稀松平常的事情。记者 范洪 通讯员 徐炉姣 曹力华