本报讯（记者 周静） 2月5日，“智慧客服·更懂你”平安人寿宁波分公司服务升级体验周在宁波智享门店正式启动。宁波分公司总经理黄自涛亲任智享门店店长，带领客户参观智享门店各项新科技，全方位体验“智慧客服”。

    平安人寿“智慧客服”服务模式为业内首创，整合运用了生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，旨在让平安人寿的9000万名保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷“的服务体验。客户通过平安金管家APP等移动入口，即可在线办理保单贷款、生存金领取、受益人变更、保单信息确认以及理赔等保险业务。

    平安人寿董事长兼CEO丁当在1月15日的智慧客服体验周暨媒体开放日中首次披露了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。依托四大能力的构建，“智慧客服”将大大缩短客户服务时效，打破服务的时间与空间的限制。

    作为浙江地区首家智享门店，平安人寿宁波智享门店自开业以来，借助先进的智能设备，公司强大的科技力量，优质的服务体验，依托平安金管家APP，为广大客户带来了多渠道、便捷的保单服务体验。随着“智慧客服”的上线，将为69万甬城客户带来更为简单、便捷、有品质的好服务。