接线员在接听老人打来的电话。

    “每每接到老人打来电话，我们心里也挺心酸的。作为儿女，不管再忙，也要抽时间回去看看或者经常给家里打个电话，不能让老人在家里孤独地盼着你们回来。当老去的父母把盼子女回家当成一种奢望的时候，晚年生活肯定是不幸福的。”昨天上午，鄞州区公共事务受理中心相关负责人说。

    鄞州区公共事务受理中心是鄞州区的网络问政平台，其中有一个职能就是承接居家养老“一键通”电话求助。

    相关资料显示，居家养老“一键通”是一部具有特殊呼叫功能的电话机，遇到紧急情况时，老人只要按下电话机上的“一键通”按钮，或者拿起电话，不用拨号8秒钟就会自动接到鄞州区公共事务受理中心系统中的最优先级应答通道。工作人员接到电话后，可帮助他们联系子女、请家政工、查询公交线路，甚至替他们叫救护车、在医院挂门诊号等。据不完全统计，鄞州区共有3000多部“一键通”电话，运行已经多年。

    “我们每天有20名接线员上班，平均每天要接两个以上“一键通”求助电话，至少有一半与找子女有关。”接线员郁再珍对记者说。

    郁再珍说，三天前，她值夜班，夜里10点多的时候，她接到一位老人打来的电话，老人的呼吸很急促，说他想儿子了，最近身体不舒服，想让儿子回来看看。

    另一名接线员周家幸说，老人们的求助除了有病要去医院外，还有就是想子女回来看看，或带孙子孙女回来。因为老年人年纪大了，记性不好，或者不记得子女的电话了，或者有病，只好求助“一键通”寻找子女。接到这种电话后，接线员都会第一时间按照登记的电话，找到老人的子女，通知他们回家看看。有的子女会显得不耐烦，有的会说这两天就回去看看。接线员们最担心的是独居老人，打通电话之后，肯定是生病了什么的。有的子女电话变动了联系不上，接线员会第一时间通知老人所在的社区居委会。

    鄞州区公共事务受理中心相关工作人员表示，据他们了解，子女们成家之后，搬出去居住，又因为工作压力大再加上忙，所以去看望父母的时间就少了。也有一部分子女对老人的生活很少过问，不回家看望父母或不给父母打电话，这是逃避责任。从法律和人情上来讲，子女都有孝敬父母的义务。因此，作为子女，有时间还是要常回去看看父母，让他们安度晚年。  记者 边城雨

    通讯员 陈娜施礼 文/摄