现在很多时尚的女孩子，喜欢把自己的头发染成“网红色”，凸显自己的与众不同。但是，如果没有做好事先的沟通和准备，往往会适得其反，让自己伤心又伤钱。

    张小姐最近就遇到了这样的事情，本来说好的绿色头发，结果被染成蓝色。而花去的1068元，至今还没全部要回来。

    说好的绿色，怎么变成了蓝色？

    张小姐是宁波人，目前在杭州上大学，平时就是一个时尚的女孩子。今年寒假期间，通过朋友的介绍，她来到鄞州一家美发美容机构，决定给自己染一个目前非常流行的绿色头发。

    过年前，她来到店里，花费了好几个小时，终于完成了整个过程。可她照镜子的时候，却傻了眼：说好的绿色，怎么变成了蓝色？这和自己的心理预期也相差太大了！

    于是她马上和美发师沟通，当时负责染发的崔先生表示，每个人的发质不同，颜色可能一时间不能呈现预想的效果，需要经过几次漂洗之后，才会变成张小姐想要的绿色。但是由于快开学了，张小姐还要回杭州读书，没有那么多时间去进行后续的漂洗，现在头发也变得有点枯黄，因此要求对方退钱。崔先生不同意退钱，表示通过后续的技术处理是可以得到张小姐需要的颜色的，会做到她满意为止。双方因此没有达成一致意见。

    退款还没完全到账，微信已被拉黑

    随后，张小姐在自己的微博上公布了这件事，并且@了不少网络大V，给崔先生和其所在的美发机构造成不小压力。之后，崔先生通过微信和张小姐沟通，愿意全额退款，但是希望张小姐删除已经发布的微博。

    在张小姐删除微博之后，崔先生通过支付宝退还了其500元，并且表示由于过年花费比较大，自己要回老家，等到年后发了工资再把剩余的钱退给张小姐，双方就此达成一致意见。可是，现在年过完了，钱还没到账，张小姐再次联系崔先生，发现自己的微信已经被拉黑，电话也联系不上。于是她拨打了12315投诉。

    美发师称会尽快退还剩余的钱

    记者随后联系上了崔先生，他证实了此事。他告诉记者，他们用的染发膏都是正规渠道进货的，不存在问题，只是由于每个人的发质不一样，会存在染发之后的色差问题。当时他们承诺会给张小姐做到她满意的发色，但被拒绝了。经过多次协商之后，决定由他个人出钱退还这1068元。

    “我答应她了，只是现在还没发工资，到时候一定会把剩下的钱退给她。”崔先生表示，他确实删除了张小姐的微信，但是有对方的支付宝账号，到时会打到对方账户的。

    鄞州区市场监管部门表示，消保委已经介入调解，双方也就一些细节达成了共识，崔先生会尽快把剩余的钱退还给张小姐。

    ■消保委 

    发生问题要及时保留证据

    消保委提醒广大消费者，美发产品因为个体差异，存在一定的不确定性，最终呈现结果可能会不尽人意。因此建议消费者在美发店使用产品时，要看清染发产品的品牌及标识、内容，选择标签标识齐全的产品，不要完全听信美发店人员的推销。一旦发生问题，要及时保留证据，向有关部门投诉，通过正常渠道解决。

    记者 毛雷君 通讯员 蒋慧