本报讯（记者 范洪 毛雷君） 继上周余姚消费者周师傅投诉帅康热水器产品质量及售后服务存在缺陷和问题后（详见本报3月9日A15版《买了帅康热水器竟不出热水，前后上门修了四五次才解决》报道），近几天，又有多位消费者通过晚报3·15维权线索征集爆料平台，投诉其买家电遇上的糟心事。

    其中，网友“神的儿子”向本报投诉反映称，其购买的一款斯宝亚创热水器水温不高，而且售后也存在一定问题。

    斯宝亚创是一个创始于1924年的德国热水器品牌，品牌享有一定知名度。这位网友的这台5升斯宝亚创热水器是2016年8月买的，据他反映，这台热水器装好后，他就几乎没怎么用过，也就没发现有什么异常，但到了去年下半年，他开始使用热水器时发现这台热水器的出水温度只有25℃，于是他就多次向厂家和售后部门打电话。但得到的答复却是产品质量没问题，造成问题的原因是水管出水量不对。而且按照这位网友的说法，售后同意上门检修，但无论是否能够修好，都需要支付100元的上门费，但保修期却明明写着是3年，这让消费者很难接受。

    昨天，记者致电斯宝亚创宁波的维修服务部，负责人吴先生表示，他们已和这位消费者进行过沟通，因为厂家有明确的规定，1年内产品质量出现问题，售后上门服务是免费的，但如果超过时间，每次维修，如果有师傅上门，就需要支付给师傅100元的服务费，但3年保修期内，维修仍然是免费的，这个并不冲突。通过协调，吴先生也表示，今天他们会上门为热水器进行检修，切实为消费者解决问题。

    宁波和义观达律师事务所的王丽红律师认为，保修期内的家电一般应当是免费维修的。如果超出保修服务的范围，那么可以收取维修费。维修换件等一般都有统一的价格清单，可联系商家、售后等咨询相关费用，以确定维修人员有无乱收费。维修时请维修人员出具收费清单、发票，保留证据。具体的收费标准，还要以双方协商为准。