“有几个宁波朋友去以色列，现在在上海浦东机场，但海航突然告知飞机取消了！现在75个人的团队在机场一天一夜。”前天晚上，向记者反映此事的网友“B zhang”非常焦急。记者采访获悉，这个旅游团里的游客自去年开始就期待这次旅程，没想到都到机场了竟遭遇航班临时取消，滞留机场两天两夜。

    游客 滞留者除了老人、小孩，还有孕妇

    记者辗转联系到了旅游团里“腾哥”“珍珍”等多名游客。

    “原本4月12日中午就应该在以色列看海了，可都12日晚上了，整个旅游团却连飞机都没登上。”记者从这些等在机场的游客口中得知，他们是通过深圳招商国际旅行社报名的，参加的是为期12天的以色列之旅，人均团费为2万多元。

    据介绍，海航HU407航班原定起飞时间为4月12日凌晨1点25分。11日下午，大家陆续赶到上海浦东机场候机。等到晚上10点多，办理行李托运时，才接到机组人员关于航班取消的通知。据“珍珍”介绍，这个旅游团里75名游客分别来自宁波、台州、沈阳、重庆、北京等地。

    从年龄上看，旅游团里有老有少。“年纪最大的70多岁，最小的才4岁，还有孕妇。”“珍珍”说。其中“腾哥”是地道的宁波人，“团里有3个宁波人，除了我，还有我夫人和姐姐，我们是50后、60后。”“腾哥”告诉记者。

    至于临时取消航班的原因，“海航工作人员告诉我们是与当地战争有关，虽然网上新闻也说有类似可能性，但未必跟我们的旅游路线有关系，而且其他前往以色列的航班照常飞，为什么只有我们不能飞？”游客提出这样的质疑。

    记者采访到该旅游团领队时，她显得很疲惫，嗓子也哑了。由于在做协调工作，她没有过多时间接受采访。“我们团队70多人到现在还无法安排，航空公司没给个说法。”她在前天下午5点多发微信时这样说。

    海航 13日夜间为游客安排补班飞机

    前天22点左右，记者拨通了海南航空官方客服电话。对记者的询问，对方表示提供护照等信息即可帮忙查询。得知是记者后，则以“正在咨询”“同事在通话中”等理由反复让记者“稍等”。记者先后两次拨打电话，对方均是如此回复，在线等待约20分钟。

    昨天中午，记者再次拨通海航官方客服电话进行询问。工作人员表示，根据官网公布的信息，该航班取消的原因是出于安全考虑。至于此事的处理方案，“您昨晚打电话过来，工作人员已作出一些处理，目前已经有补办信息了。今晚11点，我们将安排这些游客乘坐HU507航班，目前正在陆续通知大家”。随后，工作人员给记者一个值班邮箱地址，让记者通过此途径反馈。昨天下午，记者接到海南航空品牌部以邮件形式作出的回复，称“计划于4月13日执行上海浦东-特拉维夫补班，及4月14日特拉维夫-上海浦东补班，全力保障旅客出行。”

    昨晚10点半，“珍珍”和“腾哥”向记者发来微信表示，他们已经登机。记者 谢舒奕