江北区综合行政执法局特勤中队队员对共享单车违规停放现象进行整治管理。

城管队员第一时间处置路边不明责任垃圾。

发现违建立即拆除。通讯员供图

    近日，家住槐树路的居民范先生发现家门口附近一个窨井盖破了，有一定的安全隐患，就试着拨打了江北城管的24小时热线87675310。过了不到两小时，他就收到了城管部门打来的反聩电话，称破损的窨井盖已经修好，感谢他的反映。“没有想到会修得这么快，我还以为最少要等两天呢。”昨天，范先生在接受记者采访时说。

    据江北城管局副局长兼“三改一拆”办副主任黄前潮介绍，从今年年初开始，江北城管部门启动了城市环境“大巡查、大整治、大提升”行动（以下简称“三大”行动），力推“事不过夜”制度，解决了一大批民生问题，收到了不错的效果。

    开展“三大”行动

    据黄前潮介绍，“三大”行动以扮靓城市面貌，提高市民生活舒适度，打造最洁净、最精致、最优美、最有序的市容环境为目的，抓住关键细节和细微之处更好地完成目标，提升市民的生活品质。“三大”行动提出了“行走江北”的战略行动，建立和完善巡查发现机制、快速处置机制、集中检查机制、工作协调机制等四大机制。

    在实施过程中，江北区综合行政执法局（城管局）分三个层面进行发动。第一层面，局领导定期、不定期行走江北辖区，做到不发通知、不打招呼、不设路线、一线巡查辖区环境“脏乱差问题”；第二层面，发动局属各单位职工积极参与到“三大”行动中来，不分行业、不分责任区划，只要是江北区的城市环境问题，发现后都通过甬城管+APP上报；第三层面，以40名智慧城管网格员为基础，增派8名绿化督查员、12名环卫督查员，将一些比较重要的环境问题，通过“行走拍”工作群上传，然后由督查科实时整理、实时派单、全程跟踪。对发现的问题，要求“事不过夜，当日事当日毕”。

    今年2月23日，市里召开“六争攻坚”千人动员大会，2月26日，作为“六争”之一的“城乡争优”推动会召开，“城乡争优”三年行动全面启动。市城管局2月24日起将“行走甬城”发现的重要问题以《市城管每日巡查专报》形式反馈给市领导的同时，一并抄送区委区政府主要领导、分管副区长。江北城管上下转变心态，提高认识，将压力转化为动力，主动发现、解决问题，让城市环境好起来。

    破解大批民生难题

    黄前潮告诉记者，在全局上下争先创优的工作氛围下，“行走江北”行动取得了不俗的成绩。《市城管每日巡查专报》前39期需要由江北区城管局直接处置的问题有近300件，目前已经全部清零，没有一个积案。

    江北区环卫养护中心张菊飞主任告诉记者，根据局里的布置，他们成立了8个应急小分队，其中6个保洁应急、1个渣土应急、1个机械应急。接到案件，必须第一时间派应急管理人员到现场（一般30分钟到达）。今年前三个月，共处理智慧城管案件1269件。对152个点位的各类垃圾进行清理，清理各类垃圾约420吨，其中建筑垃圾24车约220吨，大件垃圾67车约134吨，生活垃圾约66吨。出动水车、机扫车等机械应急车辆24车次，大大提升了市民的人居环境。

    今年3月，在大闸南路、槐树路、人民路等辖区节点道路，投入郁金香、洋水仙等花卉逾4万株，增大了城区道路绿化彩化面积，打造出独具特色的鲜花大道。此外，还开展了倪家堰路立面改造工程，解决了孔浦、甬江等拆迁土块环境脏差问题。

    现场督办，“事不过夜”

    江北城管局相关负责人表示，城管部门管理的事点多、面广、线长，都与民生息息相关，所以在“行走江北”活动中，他们率先推出了“事不过夜”机制。一线巡查城市环境“脏乱差”等问题，发现问题现场督办，确保件件有落实。

    据江北城管提供的数据，从今年1月开始，他们通过智慧城管日常采集、智能应用发现、行业管理常态巡查、社会共治等渠道共发现各类城市管理问题46680件，已处置45886件，处置率98.3%。

    “我们坚持民生无小事，突出问题导向，在全区范围内对闲置地块、城乡接合部、工地周边等问题较严重的市容环境问题集中开展督促整治。3月24日以来，已完成市容环境整治点位8000多个。如街面秩序管理停车难问题上，在人行道划设非机动车停放区，规范共享单车停放管理；针对群众反映强烈的二手车商铺违规占道问题，在日湖花园区块试点整治，责令商铺整改乱象，并对情况严重者依法进行立案查处；对绿地乱停车现象，以违反《宁波市城市绿化管理条例》在全市开出首张罚单。”江北城管相关负责人说。

    对江北辖区内各种渠道发现的城市管理问题，力争“事不过夜”。比如一、二类区域的机动车乱停放处置时限是4小时、乱堆物料处置时限是4小时、废弃家具处置时限是24小时。“什么是‘事不过夜’？它既是工作目标，也是工作状态，就是要做到当天发现的问题，当天就要行动起来，去布置、去抓落实，都要尽最大努力、最快的速度去处置。能够即查即改的事项，就要抓紧时间整改，绝不过夜；像工程类问题，虽然不能一夜之间彻底解决，但也要以最快速度响应。”黄前潮说。

    市民纷纷点赞

    在“行走江北”行动中，城管部门变被动发现为主动出击，对一些老大难问题加强与相关部门协调，让一些历史遗留问题得以解决。

    江北城管对今年以来在智慧城管平台上未得到处置的少数积案和“疑难杂症”进行再梳理、再研判、再分解。对难以分解的个案，组织专业科室集体会诊，一一落实。仍不能确定的，由领导确认，兜底解决。今年4月，他们展开了环境问题积案清理月活动，通过一个月时间，基本消灭积案。

    “在督查考核机制方面，我们也不手软。对环境整治工作，实行一周一检查、两周一通报。解决多少问题，还有多少问题没有解决，完成率是多少，工作亮点是什么，都拿出来晒一晒。”江北区综合行政执法局（城管局）相关负责人说。

    “行走江北”受到市民纷纷点赞。例如，今年2月，有市民投诉，称新建公园种植的大树与万象华府一居民楼过近，导致采光受到影响，居民向开发商和物业反映，没有得到妥善解决。城管部门通过行业协调，让公园施工单位移植了树木，解决了居民楼的采光问题。3月30日，万象华府一楼居民送来了锦旗，表示感谢。又如，今年3月，槐树路138弄居民来信反映小区门口路灯光线不足，城管部门现场调查后，立即补装路灯2盏，居民寄来感谢信。

    “这才是真心为民办实事，老百姓关心的问题解决了，幸福感也提升了，我们给城管部门点赞！”采访中，不少居民这样说。

    记者 边城雨 通讯员 王艺燃 贾陈骋