王先生家中那台“问题”电热水器。

    日前，北仑的王先生向晚报热线87777777反映称，去年7月购买的斯帝博牌电热水器，10天前损坏漏水，造成家里地板和家具被淹，损失惨重。厂家称应由销售商投保的保险公司负责赔偿，而保险公司评估之后只赔1.3万元，还要收10%的折旧费。王先生质疑，产品因质量问题造成消费者损失，难道全部由厂家投保的保险公司赔偿？厂家不应该承担责任吗？

    用了不到一年的电热水器炸了

    昨天上午，家住北仑小港的王先生告诉记者，去年7月，自己在江南逸庭小区买了一套三室一厅的新房，是结婚用的。装修时他到家门口的一家电器店去逛了逛，销售人员推荐了斯帝博热水器。考虑到离家近又有售后保障，王先生便购买了两台，一台电热水器装在卧室卫生间，另一台燃气热水器装在厨房。没想到5月18日下午4点多，下班回家的王先生傻了眼：家门口的楼道里都是水，家里更是一片汪洋。随后，王先生查看了所有水龙头，发现都没有问题，走到卧室卫生间才发现，漏水是电热水器引发的。

    “卫生间的热水器水管哗哗地流着水，墙壁上还有很多黑乎乎的脏东西，像是爆炸后的痕迹，但热水器外壳并没有损坏。”王先生告诉记者，当天晚上，斯帝博热水器的两名售后人员来到家里检查漏水原因，说是热水器里面的东西爆了，属于产品本身质量问题。之后，售后人员花了一天时间才把地板下面的水抽干。

    “现在三个房间的木地板因为水淹，已经多处凸起变形，门套和家具底部也因受潮开裂。”看着婚房变成这样，王先生及家人欲哭无泪。之后，他几次找到热水器销售商，对方回应说厂家不负责赔偿，需要找厂家投保的保险公司解决。

    可是，等王先生找到承保的民太安保险公司，保险公司给出的赔偿金额却让他无法接受。从5月23日保险公司的复勘记录来看，确定受损地板翘起变形的有44平方米。除了地板之外，还有十多件木质家具、门套等受潮开裂，初步损失7万多元。然而最终，保险公司只同意赔偿1.3万余元，还要收取10%的折旧费。

    保险公司和销售商避谈具体赔偿金额

    昨天下午，记者设法与民太安保险公司的汪姓工作人员取得了联系。汪姓工作人员表示，王先生无法提供当时购买地板等的发票，导致赔偿金额比较低。

    对于汪姓工作人员的回应，王先生说，去年购买地板时，销售商只开具了盖有销售商的原始收据，但保险公司不认可。

    随后，记者又采访了斯帝博销售宁波地区负责人袁经理。袁经理表示，热水器是机芯内部损坏漏水了，并不是爆炸，保险公司会负责赔偿。说到厂方责任，袁经理又改口表示，厂方会理赔的，具体事宜还要商谈。等记者第二次去电咨询评估及具体赔偿价格时，袁经理却说此事与记者没有关系，之后就挂断了电话。

    消保委：赔偿不足部分可向厂家追偿

    昨天下午，记者就此事咨询了市消保委。消保委办公室的周女士认为，厂家生产的热水器如果出现了质量问题，造成消费者人身或是财产损伤的，厂家有义务对消费者进行赔偿。

    周女士认为，按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》规定，在认定厂家产品有质量问题的前提下，消费者可以选择向厂家要求赔偿，而保险公司作为厂家指定的产品保险机构，经过对消费者受损财物的客观评估之后，可以按照约定的产品保险金额给予消费者一定的经济赔偿。

    周女士表示，在王先生的消费纠纷案当中，斯帝博热水器所投保的保险公司，已经按照正常流程对王先生家的损失进行过评估。王先生也在评估单上列举了所有损失达7万余元，保险公司最终只同意赔偿1.3万余元，确实与实际评估的价格相差太大。保险公司给出的赔偿价格，如果不足以赔偿消费者直接损失，消费者可依法向厂家要求追加赔偿。记者 孔玲 文/摄