边城雨

    今年初，我市城管部门提出“开门理城事”的理念，问计于民，问需于民，问政于民。同时，宁波市综合行政执法局（城市管理局）还建立了“行走甬城”一线常态督查机制，确保问题第一时间发现、处置、解决。据最新的统计数字表明，在不到半年的时间内，累计处置解决各种各样与城管有关民生问题十多万件。

    城管城管，顾名思义就是城市的大管家。在推行大城管的宁波，城管包含了市政、供排水、市容环卫、园林等职能，涵盖了大量的民生内容。虽说经过宁波城管等部门的努力，宁波的几项民生指标都排在了全国前列。但市民对城市管理中的不少领域，存在满意度低、认可度不高的现象。

    “开门理城事”，就是主动问需于民、问计于民，让市民得到更加贴心的城市管理服务。也意味着决策者从关门搞决策到开门听意见，主动接受挑刺、听取埋怨，为解决民生问题尤其是民生老大难问题另辟蹊径，这是对管理短板的有力修正，也是有益补充。

    具体来说，“开门理城事”就是让市民有更多、更便捷的渠道参与城市管理，在遇到城市管理问题时晓得与谁说、找谁办、怎样办，从而大大节约市民办事时间，提高城管办事效率。同时，将城管的职能、权力等更多地置于阳光下，接受市民的监督，提高服务质量和廉洁自律意识，促进各项工作公开公平公正地开展。

    城管工作中的大小事项，往往事关民生，民生问题涉及市民生活的方方面面，处理得及时与否、市民满意与否，尤其是那些市民最关心、最迫切的问题是否得到及时有效的解决，往往关系重大、影响深远。不可否认的是，以往有些时候，城管部门发现了问题、制定了方案，也下了大力气去解决落实，却吃力不讨好或治标不治本，最终不能让市民满意，甚至被吐槽。这与缺乏“开门理城事”的理念与做法不无关系。

    “开门理城事”之后，城管人听到的埋怨、市民对城管工作的挑刺或许会比以往多得多，但只要坚持不懈，在埋怨中发现问题、在挑刺中采集民智，通过“开门理城事”发现以往难以发现的问题，解决以往难以解决的困难，各种“老大难”民生问题终将迎刃而解，也将收获更多市民对城管的信任和理解，提升市民的满意度和幸福感。

    对于“开门理城事”，市民不妨积极参与，并对其效果拭目以待。