胡先生的保单。

    1997年，沈女士和丈夫胡先生都买了中保人寿的个人养老金定额保险。去年11月30日，胡先生的保单到期。今年1月，他们递交了相关材料，拖了4个多月，这笔收益到现在也没拿回来。中保人寿北仑支公司窗口服务员在接受记者电话采访时表示，那份保险时间比较久远，他们费了不少时间才找到档案，所以时间拖得有点长。

    保险到期，营业员说要送去审核

    记者从沈女士提供的保险单截图看到，这是中保人寿保险有限公司宁波市分公司个人养老金定额保险单，每单保费为1000元，确认日期为1997年11月29日。领取日期为2017年11月30日，领取金额为5132.18元。

    沈女士介绍，当年她是经朋友介绍，从中保人寿保险有限公司宁波市北仑支公司买了这个保险，其中胡先生买了11单，共支付1.1万元。买了保险后，他们跟保险公司及业务员就没再联系。

    沈女士说，今年1月17日，她拿着这份保险单找到北仑支公司，营业厅6号窗口营业员接待了她。营业员接过单子，反复看了好半天，最后说没经办过这样的单子，又叫了位“有经验的师傅”来帮忙。师傅说以前曾经见过这种单子，但数量很少，要送到上面去审核，至少需要两个月才会有结果。

    审核了4个月，收益一直拿不回

    于是，沈女士把11张单子给了营业员，营业员则出具了一份中国人寿保险股份有限公司的资料交接凭证。

    当时沈女士以为，这笔保险收益两个月后就应该能到账了，但直到上个月仍没收到。无奈之下，沈女士致电当时办理业务的6号窗口。营业员的答复是“还在审批中”。沈女士询问还需要多长时间，营业员说“下星期三”。

    后来，沈女士又多次拨打95519客服电话。接线员每次的答复都是“会向上面反馈的，24小时内会有人跟你联系”。沈女士说，刚开始两次，确实有人跟她联系，但说法大同小异“还在审批中，请耐心等待”。后来她再打客服电话，也没人再给她回复了。

    这下沈女士有点担心了，这笔保险是20年前买的，当初卖保险的业务员联系不上了，保险收益迟迟不能到账，保险公司又没人给她一个确切的说法，要是出了问题可怎么办？而且不单单是这笔保险，她另外还买了好几个险种。

    窗口服务员称“周三到账”

    6号窗口的营业员在接受记者电话采访时承认，沈女士等这笔钱确实等得时间有点长，他们也很抱歉。

    该营业员解释说，由于保单比较早，现在公司的工作人员几乎都没见过那样的保单，所以接到单子后，他们还询问了别的支公司，才知道有那样的保单。在接下来走审批流程时发现，那些保单的档案查不到了，后来花了好大精力才找到档案，还需要补录进去。这些单子一共有11张，要一笔一笔补进去，所以耗时较长。

    “当时的保险单难道没录入电脑，是手工保存的？”记者问。

    该营业员表示不清楚，至于到款时间，她保证，这个周三（也就是今天）肯定会到账。

    对于营业员的回复，沈女士还是心存疑虑，因为她已等了“好几个星期三”了。

    沈女士表示，希望这次不再是忽悠，而且让她奇怪的是，一项并不复杂的保险业务，为何最后弄得如此复杂，让她等了那么长时间？

    记者 程鑫 顾嘉懿