通过美团旅行平台预订了宁波威斯汀酒店的客房，选的是全款支付且不可取消的房源，可是赶到酒店时，却被告知没有这个订单，无法入住。方女士（化名）一行人在酒店大堂等了两个多小时，最终美团方面派人过来把钱付了，才解决了这个问题。

    昨天上午，方女士给本报来电，反映了上周五来宁波旅行时遭遇的尴尬，“本来高高兴兴的，结果倒好，什么心情都没了！”

    面对客户的不满，酒店方觉得冤枉，“美团跟我们没有直接的合作关系，客户预订的房源可能是通过代理商的。我们系统里如果没有查到订单的话，确实没有办法办理入住手续。”

    游客：酒店大堂待了两个多小时才入住

    方女士是台州人，上周五她和朋友五人相约来宁波玩，同行的还有三个孩子。当天，她通过美团旅行平台预订了宁波威斯汀酒店的房间，一晚1055元，一共三间。下午3点多，一行人到达酒店，谁知酒店查询系统后告知并没有他们的订单，也没有收到过房款。

    “3000多元全额支付了，美团APP上显示预订成功，手机也收到了‘预订成功’的短信，为什么不能入住？”方女士在出示手机短信后，提出了质疑。因交涉无果，接下来的两个多小时里，他们只好待在大堂。其间方女士给美团客服打了好几回电话。

    说起那两个多小时，方女士气不打一处来。三个孩子都只有两三岁，大人能等，可孩子等不得，又哭又闹，到了饭点更是饿得直嚷嚷。

    下午5点多，美团派人带来了现金，直接支付了酒店的三间房费，这才把事情了了。

    虽然成功入住，可方女士一行出游的好心情大打折扣，“我们经常外出旅游，通过团购平台预订酒店房间也是常事啊，从来没有遇到过这样的情况！”

    酒店：通过代理商订房，入住时卡壳情况不少

    昨天中午，记者采访到了威斯汀酒店预订部的工作人员。由于方女士没有告知记者真实姓名，酒店方面表示无法核实当天具体的入住信息。不过，就方女士描述的事情经过，对方坦言，通过团购平台全款预订房间却在入住时卡壳，这样的情况并不少见。

    “客户应该是通过代理商预订的房间。”这名工作人员告诉记者，美团并不是酒店的直接合作平台，美团有很多第三方代理商，可以通过公司协议价、房券等方式拿到相对较低的房间价格。如果代理商环节出了问题，对酒店来说就很被动，因为客户在被拒绝入住后，负面情绪很大，一般都会认为是酒店的过错。

    美团：代理商后台操作失误所致

    就此事，昨天下午美团旅行平台也做出了解释。“这个订单确实是代理商的合作房源，预订未成功的原因是代理商操作失误。”在查询后，相关负责人告诉记者，代理商在后台操作时将客户姓名输入错误，导致酒店系统无法找到正确的订单，进而导致客户未能正常入住。

    对方解释，他们对于直签酒店和代理商合作酒店都有一致的管理规则，并要求所有商家必须严格履约。如果出现客户到店无法正常入住的情况，他们会根据不同情况对酒店或者代理商作出惩罚。对于方女士这次的遭遇，他们在表示歉意的同时，也提出了具体的补偿方案，同时第一时间对该代理商作了下架处理。记者 陈烨

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    网上订房避坑攻略

    通过网上平台预订酒店客房，已经成为越来越多人的选择。然而，预订后难以顺利入住，甚至订到倒闭酒店等情况，也是屡屡发生。网上订房，究竟藏着什么猫腻？作为消费者，又该如何避免掉坑？记者进行了多方采访。

    订房被“坑”事件屡有发生

    从宁波市旅游质监所每个季度的情况通报可以看出，近年来出现了不少涉及“在线旅游网站购买产品使用问题”的投诉。记者注意到，最新一期旅游质监情况通报的“旅行社有责投诉”中，就有两起涉及上述问题。

    本报也不止一次报道过和订房有关的投诉。比如，去年春节，宁波网友“nbtaiyang”去菲律宾时，Agoda网站竟然把一家倒闭的菲律宾酒店预订给他，致其在雨中过节，后续维权更是屡屡碰壁。上周，名为“hj123@qq”的宁波网友称，他通过飞猪平台预订了国庆期间的两晚象山某海景民宿，“共两个房间，而且房间为不可取消类型，合计1476元。但是通过平台付完钱几分钟后，就接到民宿的电话，说‘十一’会涨价，单价369元的房间价格标低了，拒绝该笔订单。”

    赠您一份网上订房“避坑攻略”

    那么，作为消费者该如何避免掉坑？多名业内人士拟出了下列注意事项。

    （一）选正规网站，下订前给酒店打个电话

    除了酒店官网和电话预订，很多人还会选用第三方平台订房。尽管第三方平台本身未必存在太大问题，但是在旅游旺季，这些平台上的信息未必能够做到实时更新。因此，在建议消费者选择较为主流的订房网站的同时，为保险起见，还建议在正式订房间之前，打个电话给酒店方确认一下自己想要的房型是否已经订满。

    （二）订房“货比三家”也要看仔细

    下订前要“货比三家”，比价服务专门为此提供便利。但是请注意，许多专业比价网站以及订房网站的比价平台上，列出的并非最后的结账金额。比如，Agoda网站不会将税金和服务费列入比价，建议消费者看清楚各网站的规定。

    （三）遭遇国际网站“维权难”咋办？

    消费者在国际网站平台订房遭遇维权难的现象并不鲜见，由于距离、时差、语言等问题，投诉费时费力。“相关网站如果在国内设了点，通过联系当地消保委是一个有效的解决途径。”宁波市消保委副秘书长周丽娟对此支了一招。

    另外需提醒的是，在Agoda、Booking、Airbnb等国际网站上预订酒店，虽然方便，但也有短板。比如去欧美国家特别是欧洲，Airbnb就没那么好用了，老外房东回复或接单基本上都是玩票性质，有的一天只上一次网。资深旅游者支招，预订者可以先查看酒店已成交人数以及此前评价，若无近期评价就要当心了。记者 谢舒奕