严勇杰 绘

    随着生活节奏的加快，很多年轻男女把婚恋问题交给专业的中介机构来解决。可是如果花了钱，没有找到合适的对象，这钱能不能退，就成了一个问题。最近，王小姐就遇到了这样的难题。

    王小姐：花了9800元，只享受了一个月服务

    王小姐今年6月份通过微信公众号推荐，加入了宁波“女子嫁校”微信群。后来她觉得这个机构还不错，所以选择了他们为期半年的服务，一共支付了费用9800元。

    刚开始，王小姐觉得他们的服务还是不错的，有专门的指导老师和她进行沟通和指导，也询问了她心目中理想伴侣的要求，并积极给她安排了相亲的对象。

    “刚开始，他们的积极性还蛮高的。我在一个月时间里，一共见了4个不同的男孩子。但是因为各种原因，我都没有感觉。所以这个事情就搁置下来了。”

    王小姐表示，事后自己再去和这个婚介机构沟通的时候，对方变得有点爱搭不理的，热情度远远不如从前了，自己就觉得受到了冷落。“虽然合同里签订的时间是半年，但是里面并没有规定见面的条件和频次。我在一个月时间里，只是见了4个人，远远没有达到我的要求，而且之后，他们也没有再积极地帮我安排新的人选，我觉得他们的态度有问题，因此提出退款。但是他们坚决不答应，双方搞得很不愉快。”为此，7月底，王小姐向市场监管部门投诉。

    婚介：“问题不在我们这里，服务没问题”

    针对王小姐提出的问题，记者昨天来到了位于外滩银亿大厦2楼的该婚介机构。该婚介机构的负责人杨女士表示，她开这个婚介机构已经3年多了，促成了很多对新人，而且业务也开展到杭州、上海等地，这些年来，基本上没有人来投诉和要求退钱。“王小姐这样决绝地要求退钱，我们还是第一次遇到。”

    随后负责王小姐婚恋指导的陈女士告诉记者，按照一般的行规，婚介机构一个月是只安排一两次见面机会的。“我们推荐的人选不是随便找找的，都是从我们的资料库里进行匹配的，这些都需要进行大量的前期工作，毕竟我们也要对客户负责，也要讲究成功率。”

    陈女士说，一般见面的时间在1-2个小时，他们也会建议双方多几次接触，看看是否能发现彼此之间的共同点，为今后进一步发展打好基础。

    “我们这里毕竟不是那种所谓的8分钟约会，见一面就完事，还是需要很多后续的跟进和回访服务的，所以安排见面的频次不可能太频繁。”陈女士还告诉记者，考虑到王小姐是在北仑工作，来一趟市区也不太方便，他们已经给王小姐提高了见面频次，“一般客户是一个月见1-2个，她已经见了4个，怎么能说我们服务不好呢？”

    律师说法：要退钱需举证中介犯错

    记者了解到，目前双方的争议点在两个方面：一个是双方对服务态度的问题存在分歧，还有一个就是对于退款条件的争议。

    王小姐告诉记者，从上个月开始，自己的婚恋顾问就对自己不闻不问，短信微信也经常不回复，自己已经对他们失去了信心。因此要求在扣除相关费用的情况下，退给自己剩下的钱。但是对于王小姐的说法，婚介机构却有不同的意见。

    负责人杨女士表示，婚恋顾问并非一对一服务，手头有好几个客户在跟进，因此不可能24小时随叫随到。“我们和王小姐说了，如果她不满意现在这个婚恋顾问，我们可以给她换一个顾问，甚至可以给她延长一定的服务时间，但是她就是很坚决地要求退款，我们也有点不太理解。”

    杨女士给记者出示了当时签订的合同，里面有一条；如果因为甲方（委托人）的个人原因，比如工作、生活地点变动，或者通过其他途径找到了伴侣等，乙方不予退款。

    婚介机构的工作人员推测，也许是王小姐通过其他途径找到了意中人，或者由于其他原因，导致她不愿意继续接受婚介服务，但是又没有合适的理由，所以就用服务不满意来要求退款，这个他们是无法接受的。

    对于这个事情，浙江天册（宁波）律师事务所的王丽红律师认为，关于服务类的争议和纠纷，首先要看合同约定，如果合同无约定则要看法律规定。如果是消费者自行放弃，商家无违约行为，那么按合同规定商家是有权不退钱的。如果消费者想要商家退钱，必须举证商家的过错已严重到自己可以解除合同的地步，如有损失也可要求商家赔偿损失。

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    上个月宁波有婚介机构接了60万元的大单

    记者了解到，目前宁波的婚介市场还处于比较不规范的状态，还没有成立统一的行业协会进行管理，大体处于散乱差的状况。

    一位从事婚介行业20多年的汪大姐告诉记者，相比杭州、上海这些城市，宁波的婚介行业还是属于起步阶段。“目前宁波市区比较正规的婚介中心，收费1万元是起步价，一般服务期限是半年。一年的话基本在1.5万元左右。”汪大姐告诉记者，在外行人看来，这个价格挺贵的，其实比起上海等地动辄数万元的起步价，宁波的价位还算是低的。

    “你不要小看婚介行业，其实赚的都是辛苦钱，而不是简单的拉郎配。”汪大姐告诉记者，“我们前期要进行大量的人员资料收集，建立数据库，才能给前来寻求服务的客户提供良好的匹配人选，而不是随便拉个人来相亲。”汪大姐说，现在来寻求服务的年轻人自身条件都不错，相应的要求也会提高。“我们做红娘的，除了要有一颗热心以外，还要具备很多心理学等相关的专业知识，我们很多职业红娘都有国家级别的心理咨询师证书。而且这个工作，讲求的是后续跟进服务。”

    一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，上个月，宁波本地一个高端的婚介机构接了一个60万元的大单子。“当然，上海、北京等地的高端婚介机构私人定制的服务，价格上百万元也是有的。”这位知情人士表示，这样的服务当然内容更加细致和全面，一般会在全国范围寻找合适的对象，对身高、体重、外貌、学历都有严格要求，对家族背景和健康状况也要有全面了解，而见面的地点也会选在五星级酒店，甚至是游艇和海外的度假胜地。记者 毛雷君