本报讯（记者 马涛 通讯员 乐巧琼 胡谷怀） 门对门住了数年，同一层的邻居从未串过门；楼道里有杂物、垃圾，都等着物业来处理……“都市冷漠症”在市民生活中“流行”多年，成为不少小区的通病。但在镇海招宝山街道，小区居民自治互助模式的推行，正在祛除这些冷漠和隔阂。

    昨天上午，记者来到了镇海胜利路社区，其打造的 “一站一品”模式，倡导小区建立居民自治互助站，根据自身实际情况精准定位、提炼特色。而该小区的居民自治互助站，就是为了完善“家人治家”理念而应运而生的。

    据了解，针对镇海清川佳园小区内老人较多的状况，该小区主打“老友助老，健康养身”，在组织志愿者关爱老人的同时，召集“医学”能人，定期展开健康养生讲座，满足老人对健康生活的需求，让他们时刻感受到“家人的关爱”。

    住在镇海海景东苑小区的林阿姨对“都市冷漠症”很有感触。她认为，邻居应该团结互助，毕竟“远亲不如近邻”。如今，该小区居民自治站命名为“高楼里的大墙门”，主推邻里和谐，加强互动交流。

    更多的问题，体现在与大家都息息相关的公共利益上。比如小区通道拥堵、公共设备损坏、环境卫生死角等问题，往往都是业主们反映的重灾区，但这些问题是不是都得推给物业去做？居民们自己能不能起到作用？

    在胜利路社区，好几个小区都迈出了探索的脚步。比如，以小区居民自治互助站为主体，邀请小区物管代表、网格社工、楼道组长等多方参与，就一些事项开展恳谈，在达成共识的同时进行自我约束和管理，实现小区事务自己定、大家干，推动社会矛盾消解在居民小区。

    这一点，在镇海银杏小区得到了体现。据介绍，该小区社工与自治互助站的志愿者根据小区通道堵塞的实际情况，入户走访与调研，了解到居民的真实想法，随后召开社区、物业、业委会、小区自治站与居民座谈会，一同商讨解决方案。

    清除僵尸车、取缔小摊贩、 垃圾堆处理变绿地……至今小区居民自治互助站发现、上报问题达百余件，其解决率达100%。“各具特色的小区居民自治互助站，将成为各小区一张闪亮的明信片，碰撞出更贴合老百姓需求的创意服务。”胜利路社区党委书记陈世红说。

    招宝山街道共有59个小区，辖区内设有48个小区居民自治互助站，服务范围覆盖全区域，进一步实现小事不出楼、大事不出小区、难事不出社区。“居民对社会问题的参与热情空前提高，社会问题的发现不再是网格社工单方面的努力，而是大伙的良性互动。”招宝山街道办事处主任顾昕说。