网络购物已经成为大家日常生活的一部分，很多人都通过各种比价软件获取优惠。但是，9月4日晚上，宁波的消费者沈小姐却通过商家的一个BUG薅到了一层厚厚的“羊毛”，她利用商家的漏洞用230元竟然买到了整整30件卫衣。

    1 利用商家的漏洞 狠狠薅了一次羊毛

    沈小姐是一位网购达人，平时很喜欢在网上买买买，也关注了不少相关的微信公众号和微博。9月4日晚上，她突然发现一个微博发出了这样一条信息：这家店是不是疯了？满4700元减4400元！

    她马上登录了这家天猫旗舰店的页面，赫然发现上面一件杨幂同款卫衣售价158元，但是活动的优惠竟然是：满4700元减4400元！沈小姐当时不敢相信自己的眼睛，马上下单，各种尺码和颜色都来了好几件，最后总共买了30件卫衣，凑齐了4740元，通过店铺的减免活动，再领取微博上的优惠券，立马下单，结果只花了230元就买到了30件卫衣，随后立即付款，坐等对方发货。

    没想到，一个多小时后，她接到了商家客服的电话，对方表示由于自己的失误，导致短时间内下单量暴增。经过检查后发现是运营设置错误，因此要求沈小姐取消订单退款，并且答应免费送她一件卫衣。但是被沈小姐拒绝了，她觉得这个错误并非自己造成的，既然商家有了这样的活动承诺，就应该遵守。

    2 律师表示：商家应该发货

    针对这一事件，浙江天册律师事务所的王丽红律师认为，消费者下单之后其实已经形成了一种契约关系。而由于商家自身原因造成的损失，应该由商家承担。当然可以通过双方协商来处理，但是消费者有权利要求对方发货。

    记者了解到，按照淘宝网的规定，商家如果未如期发货，或取消订单的，必须赔偿消费者30%的违约金。所以沈小姐是完全有权利去争取自己利益的。如果商家拒不发货，消费者可以通过商家所在地的市场监管部门进行投诉维权。

    3 宁波淘宝店也有类似案例

    其实，宁波也有网络电商因为类似失误吃过亏。位于鄞州区潘火街道的一家淘宝电商原本想着做一波特价促销，没想到却带来了一场灾难。这场“灾难”已让该店付出了近2万元的赔偿款，而接下来还有一大批售后纠纷接踵而来。

    原来，该淘宝店主营儿童安全座椅销售，7月26日，为了冲冠，在线上推出一波促销活动，购买某款标价530元的儿童安全座椅送一辆价值498元的儿童推车。老板准备了20套赠品，却未在促销活动推送中进行限时限量设置，活动页面也没有特别说明。结果，活动推出不到半天，就接到了订单5000余份。前20名顾客确实顺利收到了货品和赠品。后面的订单，商家却迟迟不给发货，原因是赠品没有了。商家随后和消费者协商是否能够取消订单，或直接按退货处理，多半遭到了拒绝。并且，不少未收到商品和赠品的消费者陆续向淘宝网和12315进行投诉。

    目前，这家主营儿童安全座椅销售店因这次促销活动已经支付赔偿款将近2万元，而这才仅仅处理了不到50个售后纠纷，相比5000多个订单，仅仅是冰山一角。至此，鄞州区消保委工作人员表示，现在各种电商狂欢节，促销活动噱头挺足，但商家在推出这样的促销活动时一定要量力而行，谨慎操作。线上销售，突破时空局限，面对的不仅仅是方圆几里的顾客群，而是全国甚至全球的买家。促销活动对福利时间、福利数量都要明确标注，若不然，带动的就不仅仅是销量和利润，后续导致的纠纷赔偿可能给自己带来始料未及的后果。

    记者 毛雷君