塑身内衣宣传图

    为改善体型，余姚高女士花2万多元买塑身内衣，没想到试穿了一段时间根本达不到商家所说的效果，想退货却遭拒绝。在余姚市市场监管局梨洲市场监管所介入后，前不久高女士终于拿到了全额退款。

    为改善身材花2万多元买塑身衣

    高女士和在余姚城区巍星路开美容店的蒋某是闺蜜。去年9月的一天，高女士看到蒋某在微信朋友圈晒的图——使用“梵伊漫”品牌塑身衣后的效果后，怦然心动，马上向蒋某打听。随后，蒋某将高女士介绍给了该品牌塑身衣的销售人员，在销售人员的游说下，本来只打算购买局部产品的高女士最终订购了全身塑形套餐，全款需要5万多元，据说3-6个月就能达到她想要的效果。

    但是，高女士手头的现金不够，于是她和销售人员约定：先付22800元，购买第一阶段使用20天的2套产品，每套产品包括文胸、腰夹和裤子各一件，待20天后再购买后续的产品。因为厂家和销售代理都不在余姚，蒋某就成为厂家指定的代理人员，由她给高某测量了身体尺寸，厂家将定制的内衣直接寄到蒋某的店里。

    穿了半年多根本没效果

    去年11月，高女士收到了第一套产品，并在蒋某的指导下将塑身衣穿上了身。之后，她每天都到蒋某的店里，在蒋某指导下轮换穿上塑身衣。

    第一阶段的20天使用期很快就到了，高女士却没有感觉到自己身材有何改善，于是她没有再继续购买后续产品，而是继续使用已经购买的那2套产品。

    6个月后，高女士对塑身内衣的效果彻底失望，就向蒋某要求退款。蒋某联系上销售人员后，对方认为，高女士使用第一阶段产品20天时，已经达到了那一阶段的效果，是她自己没有使用后续产品才导致现在的效果不佳，没有使用全套产品当然就达不到预期的效果，因此不同意退款。

    协商不成，高女士向余姚市场监管部门投诉。但是，在随后梨洲市场监管所介入调解时，双方因意见不一致，调解终结，双方签署了调解终止协议。高女士随后向新闻媒体求助，同时以塑身衣是三无产品为由，向余姚市市场监管局举报。

    经二次协商终获全额退款

    接到举报后，梨洲市场监管所迅速展开调查，通过销售商和售后服务代表，执法人员查清了该商品的相关信息。塑身衣上附带的服装合格证显示产地为中国广东，但上面却没有具体的生产企业名称和厂址，只标称总公司为梵伊漫香港国际贸易有限公司，经销商为重庆品钜特商贸有限公司。按照标称的产品执行标准，此产品应该是“针织塑身内衣”，但合格证显示的却是“功能性调整型保健美体内衣”。

    虽然该产品并非“三无”产品，但其产品标识上的确存在细节问题，执法人员当即责令销售商将信息反馈给公司总部并限期整改。在执法人员的调查过程中，该产品售后服务代表透露：塑身衣并没有减肥的作用和治疗的效果。塑身的原理是脂肪移动，通过用手把人体脂肪移动到想要的位置，然后用塑身衣固定，再及时调整尺寸，类似于旧时代的“裹脚”。

    随后，梨洲市场监管所再度召集纠纷双方进行二次调解，并最终帮助高女士拿回了22800元的全额退款。记者 毛雷君 通讯员 仲坚 张松高 文/摄