中行工作人员正在指导客户通过智能柜台办理业务。

    到银行办事，大多数客户是先取号，然后坐等办理业务，有的时候要等一段时间。不过，自从智能柜台投入使用之后，这样的烦恼已经大大减少。智能柜台“刷脸”技术的应用，给广大市民带来了便捷。

    智能柜台办理银行卡更方便

    “没想到智能柜台这么神奇，办张银行卡速度比原来快多了，真是大大方便市民了！”昨天上午，家住海曙区联南社区的范阿姨来到中国银行宁波市分行，想申请一张中国银行借记卡存养老金。看到营业大厅里坐了不少办业务的市民，范阿姨不禁皱起了眉头。不过，让她高兴的是，以往要在柜台办理一段时间的事，昨天通过智能柜台，只用了短短几分钟就解决问题了。

    智能柜台是什么？该行渠道与运营管理部负责人告诉记者，智能柜台是一款以客户为中心，以提升客户体验为主要目标的新型智能机具，通过“一站式”服务满足客户的复合需求，目前至少覆盖80%以上的个人非现金业务。

    那么，有哪些非现金业务可以在智能柜上办理呢？该负责人介绍说，包括开立借记卡、签约网上银行、手机银行、短信通知、快信通、行内汇款、跨行汇款、外币跨境汇款、外币兑换、打印交易流水、信用卡申请、重置借记卡密码、借记卡挂失补非预制卡、理财、基金、保险等共43大类、147子类服务内容，其他业务还在不断完善中。

    除了兼容这些服务项目，智能柜台还有六大特点。一是一站式消化客户需求；二是精准覆盖各类非现金业务；三是立体化风险控制；四是体现互联网思维；五是业务处理与营销深度结合；六是场景直观、流程简便。

    智能柜台“刷脸”技术让业务办理更加快捷

    “中国银行智能柜台由原来的客户被动排队等服务，变为客户主动选择业务自主操作，无需排队，无需填写复杂单据，无需多次验密签字，整个流程简单、快捷。”该行营业部人员表示，客户还能享受银行服务专员的全程陪伴服务，遇到问题随时解决，让服务更贴心。如今，就连“刷脸”技术也在智能柜台广泛应用了。

    “让‘刷脸’技术覆盖银行业务，也是中国银行宁波市分行开展的便民服务之一。通过人脸识别，客户可以即时登录账户办理各项业务。”该行营业部人员表示，该技术让银行可以快速核查甄别身份信息，用户无需银行卡也能实现取款，让“刷脸”支付成为现实。

    昨天上午，记者在该行营业部智能柜台体验了无卡汇款服务。在点击“刷脸逛中行”业务后，凭借身份证再“刷刷脸”，点头眨眼、张张嘴，3分钟之内就搞定了一笔人民币汇款，非常方便快捷。

    “智能柜台通过客户拍照环节采集人脸图像和视频流，自动检测和跟踪人脸，并与身份证照片进行对比识别，轻松实现‘以貌识人’的同时就办好汇款业务了。”该行营业部大堂经理介绍说，智能柜台“刷脸”服务模式推出后，客户凭身份证便可对名下全部账户进行综合管理，或是直接办理信息查询、资金结算及投资理财等业务，免去了携带多张银行卡办理相关业务的困扰。记者还了解到，中国银行目前已实现在智能柜台全面应用人脸识别动态检测功能，进一步提升了中国银行智能柜台的风险控制水平，保障了客户资金安全。这对提升客户服务体验、优化业务流程影响深远。

    智能柜台两年基本实现网点全覆盖

    “智能改变，携手共进，中国银行宁波市分行坚持科技引领，持续提升网点智能化服务水平，为广大市民提供更先进、更优质的服务。”该行渠道与运营管理部负责人表示，智能柜台覆盖了“最高频、最耗时、最挤占柜台资源”的非现金业务品种，它的投产是改变网点传统服务功能、服务模式和组织架构的重要契机，是网点转型的重要技术支撑。

    通过两年的推广，中国银行宁波市分行已分批次在129家网点成功试点和推广投产智能柜台，覆盖了所有达到推广条件的网点，标志着中国银行宁波市分行的智能化服务水平又迈上了一个新的台阶。记者 孔玲 通讯员 孙碧龄