毛建国

    双11快要到了，天猫发布双11价格保护机制。根据天猫规则，凡是报名参加2018天猫双11的商品，其销售价格必须是在9月15日—11月10日期间最低成交价的基础上，至少再让利10%；而在活动结束后15天内，其销售价格不得低于双11正式活动价格或预售价格。对虚假降价的商品，天猫会立即将该商品清除出购物节活动会场。对那些被消费者举报虚抬价格的商家，天猫平台在查实后，也将严厉处罚。10月31日《北京青年报》

    在一次演讲中，马云曾经感慨，对于企业来说，改革是不可能在好的时候进行的，改革是被逼出来的，创新也是被逼出来的。这次天猫发布双11价格保护机制，也应该是“逼出来的改革”吧？

    能够无中生有地创造出一个消费时点，电商自然不简单。任何人也不能否定电商带来的改变，也否定不了其带来的改变。但抱着公允态度，这个消费时点也出现了许多问题。譬如，以假货、假降价、假成交量为代表，“买买买”背后的“假假假”问题一直都存在。去年，中消协曾提示参加双11促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以双11价格或更低价格 (不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%。先涨后降、虚构“原价”、随意标价，已然成为一些商家的“忽悠三板斧”。这就是假降价。

    有必要商榷，发现问题清除出活动，这是正常处罚还是严厉处罚？还有一点，现在对双11的价格保护，主要是通过“罚”体现的。“罚”的收入主要进入了天猫口袋，天猫算不算“从错误中受益”？作为“假假假”的受害者，很多消费者根本不知道猫腻，即便怀疑也可能嫌麻烦不声张，即便投诉了也可能被天猫“智能机器人”消耗掉耐心，即便坚持下来也有可能没有下文，即便有了下文又如何？难道只是拿回差价吗？

    这些年来，整个市场一直在讲传统经济要有互联网思维，可互联网经济何尝不应有一点传统商业思维？譬如在实体商业，只要发现问题，就由平台处理，极大地提升了消费体验。电商平台也应如此，只要出现了问题，就应该由平台处理，先行赔偿。关键在于“偿”，一旦发现价格失真，就立即给予消费者应有的补偿。有补偿才有诚意，也才能把压力传导下去。

    双11价格保护是逼出来的改革，逼出来的改革也是改革，并不丢人，关键是要逼出精彩。由此出发，双11价格保护有处罚还要有赔偿。可现在，只看到了对商家的惩罚，并没有看到对消费者的补偿，不知是否又习惯性遗忘了，还是规则里有，只是没有单独拎出来讲。