建行杭州湾新区支行服务团队。

    建行杭州湾新区支行自成立以来，在上级行的大力支持下，坚持以总行的“三大战略”为导向，积极履行社会责任，致力于为杭州湾新区实体经济的发展和民众生活的改善提供更全面、更高效的综合金融服务，以实际行动助推杭州湾新区经济转型升级发展。支行存货款新增、新产品应用等市场领先。

    坚持政策导向，服务地方建设和实体经济发展。支行以服务地方经济建设为己任，坚持主动作为，贴近社会，主动融入新区发展大环境，做好统筹规划，保障有限的金融资源投入到新区重点项目建设及实体经济。重点支持了水利、交通、保障房、城镇化建设等一批新区基础设施建设和工业项目的信贷投入，包括围海吹填项目、杭州湾医院项目、南洋小城项目等，累计向新区政府重点项目投放30多亿元。积极支持区内高端智能制造装备及基础件、高端汽车及汽车零部件、高性能金属合金材料、医疗健康产业等产业，创新应用金银仓、国内信用证、福费廷、境外融资等新产品，金融助推区内一大批重点骨干企业快速成长发展。

    做实普惠金融，创新金融产品。支行积极贯彻上级金融普惠政策精神，近期在新区和庵东镇已举办数场“普惠金融”产品推介会，就“快e贷、云税贷、出口退税贷”等相关普惠金融产品向中小企业代表进行了全面推广。以“云税贷”为例，以小微企业纳税情况为基数，结合税务部门的纳税信用等级等信息，实现在线申请、实时审批、签约、支用和还款，给予客户“互联网+金融”的全新服务体验，提升了小微企业“智能化、网络化”金融服务水平，其“以税授信、以税促信”的模式，为诚信纳税的优质小微企业提供高效的纯信用信贷融资，这是建行对小微企业信贷模式的重大创新。至今，建行杭州湾新区支行已累计为70余家小微企业提供信贷支持，累计新投放普惠金融小微贷款3800多万元。为新区小微企业解决融资难问题开辟新渠道，打通金融活水流向小微企业的“最后一公里”。

    做好便民服务，提升客户体验。建行杭州湾新区支行心系社区百姓，成立七个专业性便民服务小组，按客户需求提供上门批量办理信用卡、借记卡、ETC等服务，为客户普及相关金融知识、解决疑难杂症。优化开户流程，与新区市场监管分局合作开办免费代理工商注册业务，从申领营业执照到“开立基本账户”一站式便民服务，真正实现让客户“最多跑一次”。为支持新区内居民提高生活质量，享受贷款优惠，建行杭州湾新区支行积极向上争取权限，成功拓宽业务领域，去年新授权开办个人住房按揭贷款业务，短短一年累计投放贷款1.5亿元。为增强柜面业务办理灵活性和快捷性，建行杭州湾新区支行大力提高智能化服务能力，网点投放数台智慧柜员机等自助化设备，广泛实现客户自动识别、智能应用等，智能化应用率达93%，在分行系统排名第一。通过智能化水平的提升，使客户平均等候时间由原来的15分钟缩短到5—8分钟，大大提高了业务办理效率。记者 周静 通讯员 魏文 石志藏