中一社区出租房片区“脏乱差”的改变，得益于“让垃圾房像自家的厨房一样干净”口号的提出。记者 崔引 通讯员 贾默林 摄

    来自四川的彭洪礼租住在镇海区蛟川街道中一社区出租房片区。1月1日，他迫不及待跑到社区，一口气交清了一年的房租，“我们这里的出租房很吃香，大家搬来之后都不肯搬走。”

    出租房“行俏”，源自一句口号的提出：“让垃圾房像自家的厨房一样干净。”

    这句口号刚提出来时，别说是租户，就连口号的提出者——镇海区蛟川街道中一社区党支部书记赵剑军心里都没底。

    短短三年，旧貌换新颜。在赵剑军看来，背后的秘诀是对“破窗理论”的逆向应用。事实上，这是基层社会治理中“共建、共治、共享”理念的一次成功实践。

    现场：有“烟火气”的整洁

    中一社区出租房片区，是原中一村的拆迁过渡房，现基本用于出租。该片区共有8栋两层小楼，目前住有226户800余人，95%以上为外来务工人员。

    干净、整洁，是该出租房片区给初来乍到者留下的第一印象。

    水泥浇筑的路面见不到一张纸屑、一个烟蒂；汽车都停放在白线划出的车位上；垃圾房里，垃圾桶一字排开，桶身上看不到半点污渍。

    在片区转了一圈，统一安装在屋檐下的晾衣架上的衣物挂得满满当当，但没有租户把衣物晾到其他地方；因为是阴天，没人晒被子，但租户说，若要晒就统一晒到8号楼前的固定晾被架上。

    与众不同的是，该出租房片区的干净、整洁是带着“烟火气”的。几乎每家出租屋的窗台下都摆放有杂物，但都是肉眼可见的整齐，不堵塞楼道，也不占用路面等公共场地。

    讲述：“从来没想过要搬走”

    搬来之后不舍得搬走的租户，远不止彭洪礼一个。

    同样来自四川的牟达菊早在2000年就已经到宁波务工，一直住在当时的中一村。中一村撤村改居后，她于2009年搬到了出租房片区。

    “刚搬来时，感觉周边的环境跟老家差不多。”牟达菊回忆，当时没有水泥路面；电动车随处停放；地上经常可以看到烟头；衣物晾得到处都是，进出“钻裤裆”的尴尬时有发生……

    因为脏乱差，邻里之间也会为一些日常生活中的琐事起争执。

    失窃屡有发生。牟达菊说，有一次，她进家门不到5分钟，停在屋门口的电动车就被人“顺手牵羊”。

    牟达菊说不清楚具体从哪一天或者哪一年开始，周边的环境有了变化，但她对变化有着切身且充满喜悦的体会：路面不见垃圾、烟蒂，身穿橘黄马甲的保洁员总在视线内“晃荡”，“就算有人想随地吐痰或者偷懒乱丢垃圾，也没有这个环境。”

    最让牟达菊高兴的是，社区还出钱装了监控，实现360度无死角覆盖，“大大提升了安全感”。她还鼓动大学毕业的大女儿来镇海生活、发展。

    变化：从丢垃圾开始的蜕变

    中一社区出租房片区的变化始于2015年。当年，我市启动全市农村环境卫生百日整治攻坚战。

    “明明有垃圾桶，有的租户丢垃圾时偏偏跟‘投篮’一样。”面对当时租户们的陋习，赵剑军想起了“破窗理论”，所谓“破窗理论”，就是环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。“那我们就逆向思考，用干净、整洁的环境来倒逼租户们改掉这些陋习。”赵剑军说。

    改变，就从丢垃圾开始。社区为出租房片区配备了三名保洁员，两名负责路面清洁，一名负责垃圾房、垃圾桶清洁，“保洁员对垃圾房、垃圾桶进行动态管理，一发现有污渍就及时清洗，一发现有人乱丢垃圾就马上提醒。”

    陋习的改变没法一蹴而就。赵剑军回忆，差不多是在半年以后，他们惊喜地发现租户们的习惯开始发生改变，“不仅不再乱丢垃圾，就连自家门前的地面也扫得干干净净。”

    尝到了整洁带来的甜头，租户们在生活的其他方面也变得自觉起来。

    秘诀：积极响应租户的诉求

    如今，中一社区的出租房片区已经成了整个镇海区的农村出租房样板，吸引不少街道、社区来“取经”。

    探究其背后的秘诀，赵剑军说，只有简单的一条，“第一时间满足群众的诉求。”

    有些满足是和社区对租户的要求相辅相成的。比如片区里的晾衣架、晾被架都是社区统一上门安装的；比如电动车充电的设备、场所，也是社区统一安装、划定的；又比如划定的停车位远超过租户现拥有汽车数量。

    有些满足是社区主动为租户考虑到的。去年3月的一天，临近半夜，有租户发现家中的网络断了，反馈给社区，社区对接的维修工随即上门修复。“日常维修的半小时响应，是我们对租户的承诺。”赵剑军说。

    赵剑军给记者算了一笔账：从2015年至今，社区为出租房片区环境的改造升级，投入了五六十万元的资金，换来的是房租、水电费100%按时上缴，还有租户们满满的安全感、幸福感，更有把社区当做自己家的归属感，“对社区来说，是小成本大回报，太划算了。”记者 石承承 通讯员 贾墨林