来自苏州的马先生最近为了一条爱马仕皮带而生气，自己花6100元买的皮带，因为店员操作失误，导致不能正常佩戴。为此，他投诉到12315消费者维权热线，要求一个说法。

    两个洞都打歪了 皮带没法佩戴

    马先生是苏州人，上个星期来宁波游玩，顺便在宁波某购物中心的爱马仕专卖店购买了一条皮带。马先生给记者出示的发票显示：皮带本身为3500元，皮带扣为2600元，合计6100元。付款之后，马先生试了一下，觉得皮带扣有点松，于是要求店员帮他多打几个孔，以便佩戴更加合体舒适。

    让马先生没想到的是，当时店员操作失误，打的两个孔居然重叠了，而且孔洞不是很规范，导致无法正常佩戴。

    马先生告诉记者，在打孔之前，爱马仕专卖店要求他签署了一个书面的声明：顾客自己强烈要求打孔，如果有任何问题，顾客自己承担。自己也确实签字确认了，但是马先生告诉记者，爱马仕在要求他签这个免责条约之前说的是：打孔后没有售后服务，不能退换货。马先生说：“我们大家都会去商店买裤子，大家可能因为身高的问题，会剪裤腿吧。商家本身也提供剪裤腿的服务，你不可能量好尺寸后，剪两次裤腿，把裤子剪短了，消费者不能穿了，还让消费者买单，承担责任吧！”所以他觉得这个是两码事，他可以不要求售后服务，但是不能把皮带孔打坏了。因为马先生当天要赶回苏州，事情也没有及时得到妥善处理，爱马仕方面给他的答复是，这个事情要向上海总部汇报，一周内给马先生一个答复。

    爱马仕经过确认答应换一条皮带

    事情发生后，记者联系了宁波爱马仕专卖店的工作人员。专门负责公关事务的菲奥娜小姐表示，这个事情他们已经通过邮件向上海总部进行了通报。

    菲奥娜小姐告诉记者，当时马先生购买皮带的时候，强烈要求服务员给他打孔，而且不是一两个，而是8个之多。“按照服务流程，我们的服务人员其实不应该给顾客打那么多孔的，但是由于客人强烈要求，我们本着为客户着想的理念还是给客人打了。而且马先生自己也是签过免责条款的。”菲奥娜小姐表示，他们的销售人员都是年轻女孩子，可能手劲不够大，连续打8个孔，确实有点吃力了，而且皮带越到中间皮质越厚实，销售人员一不小心可能手滑就打了两个孔，导致偏差。事情发生在上周五，当时已经到下午，他们公司的流程要通过电子邮件沟通上报，当时上海总部相关工作人员已经下班了，接下来又是周末，所以处理起来耽搁了几天。本周一，他们再次联系上海总部，经过多次沟通协商，本着为客户满意度考虑，决定给马先生更换一条皮带，事情也算是得到一个比较完善的解决。

    对于此事，宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，类似皮带打孔等售后是商家的配套服务，这是消费者和商家之间的合同协议关系，而消费者没有与店员形成合同关系。如果是因为店员操作不小心造成问题，商家应该首先向消费者进行适当的补偿，然后可以在合理范围内向有责任的店员追偿。记者 毛雷君