史费守护110报警求助电话。

    大年初一，市公安局指挥中心内，急促的键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏，接警员史费与同事们一起通过电话和一个个报警人交流。

    史费守护110报警求助电话已经8个年头了，春节上班对于她而言早已是家常便饭，今年也是她第8次在除夕春节这种万家团聚的日子里值班接警。

    “我们是四班倒，都已经习惯了。刚做接警员那会儿，我就一连三年轮到大年三十晚上值班。”史费说，110接警服务台一年365天，一天24小时都是不能停的，她和同事们都是轮流值班，没有固定的白天和晚上，更没有固定的节假日。

    “你好，这里是110，请问有什么能帮到您？”“发生交通事故了，请问具体位置是哪里？”电话响起，史费一边与报警人通话，一边飞快录入信息，然后将警情通过系统发送到相应的交警中队，通知民警出警。

    史费告诉记者，其实除夕和春节这两天值班，对她们来说还是最“清闲”的，平时每天上万起报警这时都减半了，警情也是以燃放烟花爆竹引发的火警和驾车出行的车辆刮擦事故为主。

    “润喉片是常备的，有时接警时间太长，耳朵也受不了，就把耳麦换到另一只耳朵上戴，常常两边耳朵都嗡嗡发响。”史费说，她们一个夜班下来是14个小时，一个白班是10个小时，每个接警员一个班下来平均要接警350起，有时候一个警情需要好几次反复沟通，或者长时间保持通话。每个接警员都没有空闲时间，工作繁忙时一口水也没时间喝，常常一坐就是七八个小时，连吃午饭也要分两批轮流去食堂，还得跑步过去，每个人只有20分钟时间。

    “因为没有人能预知下一秒钟会发生什么事情，一个电话也许就是一条生命。”史费告诉记者，每一个电话她们都不敢怠慢，时时刻刻保持头脑冷静。在听筒这头，她们扮演的不仅仅是接警员的角色，也可能是心理咨询师、城市交通指挥员、救生员等等。

    “宁波的大街小巷很多地方我们没去过，但是我们接警员清楚地知道是哪条路上，哪个区域，属于什么派出所。”史费骄傲地说，各式各样的警情训练她们成了“活地图”。

    史费说，“有困难找警察”的观念早已深入人心。在百姓心目中，110似乎无所不能：家里水管坏了打110，宠物走失打110……百姓拨打110报警，该110受理的一定会认真受理，超出公安机关管辖范围的，接警员会提供相应职能部门的电话。

    记者  张贻富  通讯员  王岑  刘新华 文/摄