陈薇正在处理求助信息。

    昨天，81890求助服务中心接线部，此起彼伏的电话铃声和通话声回荡在200多平方米的大厅内，坚守岗位的18名接线员正有条不紊处理着各类求助信息，为广大市民提供出行、求助、就医等各类信息咨询服务。对她们而言，放弃与家人的团聚已经习以为常，让每一位求助者满意则是最大的幸福。

    “您好，这里是81890求助服务中心，请问您有什么需要帮助的吗？”

    “请帮我挂个市六院的脊柱外科号，我父亲要去看病。”打来电话的市民陈先生告诉接线员陈薇。

    “请您稍等，我查到脊柱外科今天只能挂60个号，目前已经挂到第40号，如果需要的话，请告知您的名字。”陈薇回复。

    听到陈先生的肯定回答，仅用了十几秒，陈薇就通过宁波市医疗信息公共服务平台，为陈先生的父亲成功挂了号。

    “已经为您挂号成功，到时只要凭您的手机号和短信验证码，就可以到六院挂号处取号，或是通过医院的自助取号机直接取票。”陈薇的回复让陈先生直言谢谢。

    “今天上中班，一上午已经接了20多个求助电话了。”今年40岁的陈薇是宁波人，从事客服工作已经8年了。按照春节安排，她要值班5天。

    陈薇告诉记者，这两天的求助信息除了就诊挂号之外，咨询市民卡丢失如何补办以及甬城通卡APP如何升级使用的比较多；咨询公交、地铁、自驾游等线路也不少，还有就是咨询春节文化活动以及银行、商场等营业时间的。

    由于春节期间大多放假，最难处理的是有关政策类的咨询。对此，陈薇只能具体问题具体对待，不能肯定回复的由值班负责人处理。尽管已经尽力而为了，陈薇还是有些遗憾。

    “想方设法让求助者满意是最大的幸福，一句谢谢就已足够了。”说到春节值班，陈薇表示，年年如此已经习惯了。记者  孔玲  文/摄