严勇杰 绘

    “本想通过整形让自己变得更漂亮，没想到把鼻子给整歪了。感觉没脸见人，只好天天戴着口罩，整个人都不好了！”近日，市民李女士致电本报热线87777777说，她在宁波珈禾整形专科医院（登记注册名称为宁波珈禾整形专科医院有限公司）做鼻部整形手术，没想到术后发觉鼻子竟然是歪的。

    李女士找珈禾交涉，对方找出了“手术知情同意书”，上面手动添加的内容写明“10度偏斜为正常”。李女士对此表示，自己对鼻子倾斜10度根本没有明确的感性认识。“现在鼻子歪成这样，他们说偏斜还不到10度。如果真歪10度，那还能见人吗？一个专业整形机构竟然说这是正常的！”

    整形手术后又调整了三次，鼻子依然是歪的

    李女士是做服装批发生意的，本身外形条件就不错。她说，隆鼻本来是想着“锦上添花”，而这个结果让她后悔不迭。李女士的隆鼻手术是在2018年8月做的，如今差不多到了半年修复期，而肉眼目测，鼻梁明显歪斜。李女士非常委屈地说：“手术刚做完不久时，歪得更厉害，完全偏到一边去了！手术机构珈禾给调整了三次，就是医生硬生生地徒手掰，那个疼真是超出想象。可是我吃尽了苦头，鼻子依然歪成这样！”

    整形机构：鼻腔里的假体“跑偏”了

    针对李女士的情况，记者采访了珈禾相关负责人盛先生，他首先表示，经过对患者档案照片进行测量，李女士鼻子的偏斜确实在10度之内，至于具体偏斜多少，盛先生没有具体回答。

    盛先生表示，李女士在手术前进行评估时，其鼻中隔、鼻小柱就有轻度偏斜。“现在这些通过手术都已经纠正过来了。目前鼻子偏斜到一侧，是因为之前玻尿酸注射导致鼻子腔息有点大，放在里面的假体‘跑偏’到一边的缘故。”

    双方协商仍未达成一致

    事后，双方交涉时，珈禾称李女士鼻子整形手术实际费用为26000元，面部填充项目实际为24000元。院方愿意退还李女士3万元，并免费进行修复。李女士对此并不认可，双方一直没有达成一致意见。

    本月初，李女士和珈禾相关负责人在宁波市医疗纠纷人民调解委员会组织下进行调解。珈禾方拿出《鼻部整形手术知情同意书》，坚持认为他们手术前已经明确告之“10度内偏斜为正常”，他们不存在任何过错。而李女士则认为，珈禾手术前的告之并不充分，甚至是推脱责任。“我的鼻子歪得非常明显，珈禾说还不到10度。如果真的有10度偏斜，绝对不是正常审美能接受的。这样的知情同意书，是否有利用消费者不了解具体情况，误导甚至欺骗消费者的嫌疑？”本次调解，双方仍然没有达成一致意见。

    李女士还说：“大家都知道，一般整形手术，二次手术的风险比初次更大。珈禾想以‘退还手术费、重新整形修复’来了结此事，这对患者来说不公平！”

    ■律师观点 

    医美机构是否尽到“充分告知义务”是关键

    浙江铭生律师事务所史柳彬律师表示：首先，知情同意书是医疗合同的重要组成内容；其次，对于条款中“10度倾斜为正常”的表述，属于手术风险，要看医疗美容机构是否尽到了充分告知义务，事后需结合相关证据来判断。

    史柳彬提醒消费者，近年来医美纠纷时有发生，美容者在选定医疗服务机构时要注意以下几点：1.要确认该机构是否取得了《医疗机构执业许可证》，诊疗科目一栏中是否已经注明有医疗美容科目，主诊医师是否具有相应的资质等；2.开展医疗美容项目前，要与医疗美容机构就医疗美容的具体事项签订合同，就双方的医疗美容服务关系进行书面确认并明确双方的权利义务；3.在接受服务过程中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。记者 殷欣欣