外卖中的虫子。受访者供图

    通过APP叫的外卖，吃到虫子，你会怎么做？默默挑掉算了，还是打电话去餐馆理论一番？市民田女士选择了对簿公堂。近日，高新区法院受理了一起这样的餐饮服务合同纠纷。

    外卖的青菜里有虫子，索赔1000元

    田女士通过外卖APP叫了一份外卖，在用餐过程中发现炒小青菜里有一条黑色小虫，田女士顿时觉得十分恶心，就通过外卖平台登记的卖家电话进行投诉。

    “我向餐馆说明情况后，对方非但不赔礼道歉，态度还很不好。我本身就是做法律方面工作的，知道餐馆必须对食品安全负责，菜里有虫子，至少说明卫生不达标，餐馆应当承担相应的后果。”田女士说。基于对方的态度，田女士向法院递交了起诉状，要求餐馆支付1000元赔偿金，并退还菜品费用、配送费及包装费共计42元。

    高新区法院受理该案后，第一时间与被告取得了联系。被告接到法院电话后，表示愿意在合理范围内赔偿。最终，双方在法官的主持下，通过移动微法院达成了和解，由餐馆向田女士一次性赔付500元，田女士撤回了对餐馆的起诉。

    餐馆拒不承认责任怎么办？

    法官说：“案子虽结了，可是仔细思量起来，却发现里面问题不少。”

    如果餐馆拒不承认责任怎么办？

    法官说：“由于田女士系通过平台叫餐，并非在餐馆用餐，餐食在做好之后经过送餐人员之手才到达田女士处，若此时餐馆对黑色小虫的来源持有异议，称可能是送餐人员甚至是用餐人员自己放到菜里的，应当如何处理？”

    本案中，田女士与餐馆之间构成了餐饮服务合同关系，田女士向餐馆支付了餐费，履行了己方合同义务，此时餐馆应当向田女士提供符合食品安全标准的餐食。田女士在用餐过程中发现了餐食中有黑色小虫，可见餐食未达到卫生标准，餐馆提供不符合卫生标准餐食的行为构成违约，应承担相应违约责任。若餐馆推卸责任，认为餐食中的虫子系他人所为，理应证明其交给送餐员的餐食是符合标准的，例如餐食放进外卖餐盒时的照片、视频或者后厨的监控录像等，再由法官依据原、被告双方诉辩及举证情况查明事实，在此基础上作出裁判。

    外卖平台是否应当承担责任？

    外卖平台要承担责任吗？法官分析：“田女士虽是在外卖平台上点餐的，但实际与其发生餐饮服务合同关系的一方系餐馆，且外卖平台亦未收取田女士点餐的额外费用，因此在本案中不应承担赔偿责任。”

    但是，平台方在经营过程中并非什么责任也不用承担。按照侵权责任法和网络交易管理办法的规定，平台一方承担过错责任。例如，外卖平台明知商户不具备经营资质、未取得食品安全卫生许可证等仍然允许商户入驻平台，或者接到用户投诉不处理、处理不及时导致损失扩大的，均应承担相应责任。

    赔偿标准有法律规定吗？法官说，提供餐饮服务一方存在违约行为，该行为足以导致合同解除的，消费者一方有权按照合同法的规定，要求对方返还已支付的价款。若因食用了不符合食品安全标准的食物受到损害，例如腹泻、呕吐，则依照食品安全法第148条规定，要求经营者或生产者赔偿就医产生的医疗费、住院费等损失。除此之外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

    首席记者 王颖 通讯员 董怡