工作人员为老人测量血压。

    刚刚过去的春节长假很多服务停摆，节日期间坚持营业的宁波晚报·博组客白云庄社区居家养老服务中心成了“救火队员”，据该中心的负责人介绍，春节期间她们每天接到的咨询电话不断，并且接待了60多单业务，帮助周边的居民特别是老年居民解了不少燃眉之急。

    年前被“甩单”，老阿姨打来求助电话

    “你好，明天能来我们家打扫一下吗？或者年三十来一趟，我可以付给你们三倍的钱。”腊月二十八，中心的电话响了起来，电话里的周阿姨又气又急。周阿姨家住在薛家南路，刚搬进不久，一个人居住。原本她约好了一个家政保姆要来家里打扫，可眼看到了年前最后两天，对方却打电话来说没空了。

    服务中心当天值班的工作人员小红安排了一下时间，第二天就与清洁护工一同前往周阿姨家中。花了一个半小时打扫后，周阿姨家焕然一新。周阿姨拿出200元钱给她们，但小红只收取原来承诺的60元。周阿姨实在过意不去，拼命地把家里的水果往小红她们口袋里塞。

    近日，周阿姨又打电话给中心预约服务，她高兴地说：“你们的工作人员来打扫时，还能陪我说说话，很贴心。”

    子女多半“口头照料”，老人只好“找外援”

    为了确保春节期间已经接单的服务正常运转，又能应对老人的临时需求，该中心特意派守了2名高级职称、1名中级职称的护理员坚守岗位，并增设行政班次进行24小时轮班制，确保咨询电话24小时畅通，时时有人响应，而且还像提供“外卖”服务一样，上门为需要照护的老人一站解决住、吃、穿、医护及精神需求。

    据中心工作人员介绍，春节期间她们接到的来电中，有一部分老人因为与子女关系不融洽，服务需求十分急切。这类老人的子女多半是“口头照料”，有些也只是到父母家里拜年吃个饭就离开了，并未对家中老人的生活需要、身体以及精神状况多留意。这些老人无奈只好向中心求助，希望过年时购买家政和护理方面的服务。对此，中心即刻安排工作人员上门，评估老人健康状况，推荐最优惠的服务计划。

    据悉，节日期间，该中心的咨询电话多达几百人次，工作人员们感受到老人们的迫切需求，耐心接听并记录。其中还有一些来电要求的服务区域在慈城、古林等地，由于位置偏远，超出服务范围，只能作罢。

    专业护理为患病老人家庭解难题

    不但春节预约服务火爆，该中心平时的专业护理服务也受到广泛肯定。今年1月，家住市第一医院附近的杨大伯打电话预定生活照料服务。他跟老伴今年都已80多岁，老伴处于半失能失智状态，身边一直有一个保姆照顾，但保姆平时主要负责做饭、洗衣和基础照料。每当要给老伴洗头、擦身时，杨大伯犯了难，自己年纪大力气不够，保姆一个人也不能完成，需要专业护理团队上门帮忙。

    中心工作人员一接到电话，马上就拿起护理用品，到杨大伯家中，为其老伴梳洗完毕，另外还提供按摩、叩背等服务内容。杨大伯的难题解决了，于是马上又预定了2月底至三月的三次生活照料护理。

    家住白云庄社区的郑女士同样因年迈的母亲缺少医疗护理而发愁。郑女士的母亲王阿姨患有高血糖，曾住院过一段时间。郑女士打算将母亲接回家护理，但因工作原因不能定时守在母亲身旁，她联系了白云庄社区居家养老服务中心后，两位护士马上上门给王阿姨测量血糖，第二天一大早再次测量最新数据并记录。护士一边记录一边指导保姆：“压疮护理需要做到勤翻身，勤擦洗，勤更换，如果有什么问题可以及时拨打服务中心电话咨询。”

    过了两三天，护士再次到王阿姨家中测量血糖，血糖浓度相对稳定。郑女士最近也放心地上班去了。

    记者 徐丽文 文/摄