小区电梯里的家政服务类APP广告扎堆。 记者 毛雷君 摄

    目前宁波已经进入换季时节，很多家庭的家政服务需求开始激增。随之而来的是，近期宁波市场上提供线上家政服务的APP层出不穷，竞争相当激烈。业内人士提醒，在给消费者提供更多选择的同时，也要加强管理和引导。

    1 电梯里同时出现3个家政类APP广告

    任女士住在鄞州区一个小区里，这两天她上下班的时候突然发现，电梯里的广告换了，和以往不同的是，这次一部电梯里居然同时出现了3个不同的家政服务类APP广告。

    “这些家政服务的APP各有特色，有的以价格取胜，新用户只要129元体验价，就可以提供全屋4个小时的全包打扫服务；有的提出了日式保洁的概念；还有一款主打拼团服务，第二人立享半价，看起来都挺有吸引力的。”任女士表示，自己平时工作比较繁忙，家里的卫生、整理等确实需要有人来帮忙。现在只要通过手机就能完成这样的服务，费用也可以接受，她是会尝试这种服务的。“以前也看到过这样的广告，但是今年好像特别多，感觉一下子多了起来，小区电梯广告里几乎都是这些APP的广告。”

    据记者了解，其实家政服务类APP不算新鲜事物，早在几年前宁波就出现了。当时选择余地不多，只有一两个，但是今年呈现出了爆发态势，初步统计有10多个，而且基本会在住宅小区集中发布广告，形成一种集团作战的态势。

    2 市场需求增长是主要原因

    记者了解到，这些APP基本上来自外地，背后有资本的支持。宁波市家庭服务业协会副秘书长王南燕认为，出现家政服务类APP扎堆上线的原因，最主要还是市场需求不断增长。“当然还有政府的重视，出台了相关的政策，所以外地优质的企业自然会进入宁波市场，争夺这块蛋糕，这也是符合市场规律的。”王南燕表示，随着家政服务的专业化、规范化、标准化和精准化，以往那种简单的几个人的家庭作坊式的企业一定会被逐渐淘汰。

    王南燕表示，现在全市到底有多少家政服务人员很难精确统计，但是总数应该在2万人左右，而且外地人占大部分。“随着家政类APP兴起，好的服务人员一定会供不应求，有的人可能会同时注册好几个平台，他们的收入相应也会有所提高。”业内人士表示，随着市场需求的进一步扩大，拥有更多服务资源的企业也会发展得更好。

    3 多方努力解决行业痛点

    线上家政服务企业的发展也并非一帆风顺。宁波某家政服务企业负责人于方明表示，家政行业的痛点很难解决。他认为：“做家政企业最大的困难是‘阿姨’不好管，而造成这一问题的缘由包括家政行业入门门槛低、‘阿姨’流动性大等。” 目前部分互联网企业的普遍做法是提供简单的平台，线上提供订单，线下“阿姨”抢单，订单成功，平台供应商抽取一定提成。然而，在于方明看来，平台并不能很好地解决上述问题，所以他们于今年正式上线了“家盟家政管理系统”，所谓“企业的归企业，平台的归平台”，比较好地解决了这个行业痛点。

    王南燕也告诉记者，去年也曾经出现过线上家政企业跑路的事件，给消费者造成了损失。从行业协会的角度来说，他们会提醒消费者尽量选择本地品牌好、口碑好的企业，签约前认真阅读合同条款。而预付款的服务方式，在许多行业中都存在，比较突出的问题是企业不诚信，呼吁相关部门建立企业不诚信名单。王南燕同时也强调，家政服务业比较特殊，除了线上平台之外，还需要线下门店相结合，这样才可以更好地形成完善的服务体系。