本报讯（记者 林伟 通讯员 任社）  “我在公司搬货时骨折了，当时老板出了一些住院费用，然后人就不见了，像我这种情况是否属于工伤，要如何通过法律手段向老板索要医药费？”昨天上午，在“12333全国统一咨询日”活动现场，来甬务工的小黄向有关人员咨询，在获知可通过申报工伤认定及申请劳动仲裁解决时，他高兴地说：“这次现场咨询真是帮了我的大忙。”

    昨天是第八个“12333全国统一咨询日”，由浙江省人力资源和社会保障厅、宁波市人力资源和社会保障局联合主办的2019年咨询日主题活动在宁波南塘老街举行。

    作为市人社局“三服务”活动的一项重要内容，活动现场举行了大型现场政策咨询、智慧服务展示以及“人社政策咨询大篷车”活动，并通过摆放宣传展板、播放宣传视频、发放宣传资料等形式，广泛宣讲人社惠企惠民政策和便民举措，为企业和群众提供便利。

    人社部门工作人员围绕养老、医保、工伤、生育、劳动维权、社保卡等群众关心的热点问题面对面为群众解疑释惑，人社“德音”智能机器人在线上开展一对一互动交流，8家银行现场提供电子社保卡申领及开通银行账户等服务。

    作为全市“人社政策咨询大篷车”首场活动，根据事前排摸的部分小微企业要求，本次活动确定了企业用工合规管理宣讲主题，为企业带来不一样的用工管理新思路与建议。

    本次活动吸引了广大企业、群众踊跃参加，现场提供服务2000余人次，“德音”机器人咨询量2000余条，人工在线客服服务1800余人次，服务小微企业50余家，发放各类宣传资料3000余份，张贴宣传海报1000余张。

    宁波市人社局相关负责人介绍，12333热线作为人社部门服务企业、服务群众、服务基层的重要平台，按照“最多跑一次”改革要求，全力打造“一口清”服务模式，2018年服务满意率达到99.1%以上，位居全国大中城市前列。

    “今年以来，我们还针对年轻群体网络化、智能化的需求，着力打造‘德音’智能咨询机器人，实现日分流近3000人次，大大缓解了人工服务压力。”这名负责人说。