李先生入住的酒店房间。受访者供图

    昨日上午，上海游客李先生致电晚报热线87777777称，他们一家四口5日入住宁波香格里拉大酒店，没想到网上预订的豪华房，订单上写明的1.22米宽的大床，入住时却变成了不到1米宽的小床，让他们一家无法正常入睡。最让他郁闷的却是，酒店的处理态度强硬，前后说法不一。

    豪华房床铺宽度“缩水”

    “出来旅游，碰到这种事情还真是头一回。”昨日上午，来自上海的游客李先生说起5日晚上的入住经历，心情非常郁闷。

    4月5日一早，李先生和妻子带着一双年幼的儿女从上海来到宁波游玩。节前，他特意在网上预定了宁波香格里拉大酒店的豪华房。当天晚上9：30，一家人便入住了。本以为可以安心住一晚的李先生，却被豪华房的床铺问题折腾了一夜。

    “预订的豪华房是599元/间，订单上显示的床宽有1.22米，但实际连1米都不到。”李先生告诉记者，他和妻子经常带着孩子旅游，对于床铺的宽度有要求。因此预订房间时，他还特意看了床铺宽度。没想到入住后才发现，床宽根本不像宣传的那样。每张床目测只有1米宽，而且两张床合在一起，根本无法令一家四口正常入睡。

    “当时我并没有用卷尺去量具体的床宽，但我用女儿的身高试验了一下。”李先生说，他的女儿身高1.2米，他曾让孩子横躺在床上估量一下，结果孩子的小脑袋伸出了床铺外。

    “如果只是一个人睡是没有问题的，但带着孩子就没法睡了。”李先生说，当天晚上，无奈的一家人只能横躺着睡在床上，因为自己的小腿无法着床，又让服务员拿来席梦思放在床脚边。而蜷缩在席梦思上的他一晚都没睡好。

    酒店处理态度让顾客难以接受

    6日上午11点左右，李先生询问酒店如何处理。此时有一名相关负责人对他说，只有先退房，才能处理此事。

    “当天退房时，还有其他带着孩子的游客也反映了同样问题，但酒店的处理态度让我们难以接受。”等李先生退房之后，又来了一位姓高的经理，说法更让他难以接受。

    李先生告诉记者，高经理明确说，他们预订的豪华房的床宽是酒店正常的宽度，是李先生的视觉出了问题，酒店并没有错。对此，李先生认为酒店这是在推卸责任。

    昨日下午，记者致电宁波香格里拉大酒店总台，一名服务人员表示，不清楚当天是谁处理了此事，她只能先询问一下有关人员。

    半个小时之后，当天值班的王经理联系记者称，要等酒店市场传媒部具体回应。但目前还在清明假期，该部门人员休息，无法回应此事。对于记者提出的能否帮助联系市场传媒部负责人的请求，对方也予以拒绝。

    对于此事的进一步处理进展，本报将继续关注。记者 孔玲