宁海跃龙派出所调解员正在调解居民纠纷。 通讯员 周国亮 摄

    在宁海跃龙派出所有一个“家长里短我来说”工作室，成了当地群众化解琐事“疙瘩”的好去处，市民遇上纠纷，可向工作室预约调解。

    4月28日上午，记者来到“家长里短我来说”工作室，调解员正在调解一起因赡养老人问题引发的家庭纠纷。

    现年84岁的龚老，住在宁海一家敬老院，两个儿子多次因老人的退休金和赡养问题争执，公说公有理、婆说婆有理，实在没办法，双方就找上“家长里短我来说”工作室。

    走访邻里亲戚，与相关人员座谈，摆事实、讲道理，每一步工作都有条不紊地展开。最终，在深入了解老人的实际情况、老人自身想法以及子女的意愿后，调解组提出4个方案。争吵不休的两家人看完，都认可其中的一个赡养方案，多年的纷争就此解决。

    “家长里短我来说”工作室是跃龙派出所在原有“警调中心”基础上，通过深度剖析实际工作过程中遇到的问题，进一步梳理完善工作机制和方式方法，优化人员配置后创建的。“现年64岁的周晓康有着多年基层工作经验，2013年从公安岗位上退下来后，来到跃龙派出所，专职做‘家长里短我来说’工作室的负责人。”分管此项工作的跃龙所副所长徐伟军说。

    工作室里除了老周，还有退休教师杨阿姨、退休法官老鲍以及3名专职的年轻调解员。很多邻里纠纷都在老周和同事们的调解下，化干戈为玉帛。

    为积极响应“大巡访、三服务”活动，践行“最多跑一次”改革，“家长里短我来说”工作室现在还推出了“预约式”“上门式”服务。

    因为漏水问题争吵了6年之久的张姓和王姓两户人家就是“上门式”服务的受益者。这两户人家住楼上楼下，因楼层漏水问题，2012年以来，关系一直很差。去年11月，两户人家来到“家长里短我来说”工作室寻求帮助。

    “我们实地去勘查，同时还委托第三方专业人士进行鉴定，根据多方意见悉心劝解，并提出了合情合理的调解方案，这场持续6年的矛盾得到圆满化解。”周晓康说。

    有些当事人可能碍于面子或其他原因，不愿意直接到工作室来，为此，2018年开始，“家长里短我来说”工作室还设立了“在线多元化化解平台”，群众把矛盾纠纷的原因以及调解的具体要求填写上去，工作室就可以通过网络对涉事双方进行调解。

    据了解，2018年以来，“家长里短我来说”工作室共调处矛盾纠纷案件1100多起，成功率99%，辖区信访案件大幅下降，民转刑案件实现“零发生”，真正做到了经得起法律检验、对得起群众口碑，有效维护了社会和谐安定。

    张贻富 周国亮