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大型商城内不少商铺未见商户号。 |
甬城的购物中心越来越多,规模也越来越大。你在逛购物中心的时候,是否遭遇过因商家没有商户号(商户门牌编号)而“逛着逛着就迷路了”的尴尬场景?连日来,记者在市区几家人气较旺或体量较大的购物中心,进行了实地调查:宁波商场的商户号导引情况如何?哪些商场商户号缺失情况严重?对消费者的购物体验影响严重吗? 在购物中心内逛着逛着就会迷路? 市民吴先生平时逛街频率不高。前几天,他与朋友聚餐约在某购物中心(商城)的一个品牌餐厅,从17:30左右进入该购物中心,到最终在朋友电话“远程手动导引”下,将近20分钟后,吴先生颇为曲折地找到了餐厅。 “我也不是瞎找。进了商城后,我先看了眼楼层导引图,记下了大概位置和商户号。本来寻思着按图索骥,很快能找到。没想到找的时候,碰到有的门面标着商户号、大部分没标的情况,结果在商城里来来回回兜了好几圈才找到。”吴先生表示。 在一家大商城内,要找到某个品牌专柜,对于初次去逛的消费者有时确实不大容易,尤其是在购物中心导引系统不够完善的情况下,可能要“历经曲折”才行。即便对于经常逛街的购物达人来说,要在偌大的购物中心内迅速找到某个品牌店铺也不容易。 “包含商户号在内的导引系统还是挺重要的,尤其是当我有目的性消费的时候,我希望可以在有效导引下,径直走到某个品牌或某个餐厅,减少不必要的购物动线;当然如果购物当天是随机性消费,没有什么特别想买的东西,就是随便逛吃,那导引系统的需求就会相对弱一些。”购物达人徐女士表示。 购物中心内商户号缺失现象普遍 针对市区几家人气较旺或体量较大的购物中心,记者进行了实地调查。 在鄞州印象城、东银泰城、江北来福士、海曙恒一广场等购物中心内,记者发现大部分都存在不同程度的商户号缺失断号、隐蔽难找的情况,商城的导引作用较为有限。 在东银泰城,商户号规格统一,但存在缺失断号、隐蔽难找的情况。部分经营时间较长、门面较大的店铺,如科沃斯体验店、川城、博洋家纺、启路文具等,都在店招位置标注有商户号,统一为灰色粗体的数字编号;不过一些新开商户或门面较小的餐饮店铺,则商户号缺失现象较为普遍,如三不牛腩、阿香米线、味千拉面、糖先生手工吐司等;也有部分店铺的商户号,标贴的位置十分“隐蔽”,有的张贴在玻璃门的角落处。 在江北来福士,记者发现商户号标注随意、规格不统一,同时也存在缺失断号现象。如一楼的巴黎贝甜商户号标注为01 37/38,隔壁的小米体验店的商户号为L1 36,虽然不妨碍理解,但在统一视觉上仍有碍观瞻。同时,一些门面较大的品牌店也存在商户号缺失的现象,如乐高体验店、欧舒丹、CHARLES&KEITH、NOME等。 在鄞州印象城,商户号缺失的情况同样存在。即便是部分经营时间较长的稳定品牌,也存在未标注商户号的情况,而一些流动性较强的餐饮、饮品品牌,商户号缺失的情况就更为普遍了。 导引系统通常由楼层平面导引、商户号等多个部分形成,联动作用,具有引导、说明、指示等功能,让消费者对商场的整体性形成可识别意向。值得一提的是,除了商户号缺失,有的购物中心甚至连基本的楼层导引图都没有。 对商户号标注没有强制性要求 对于购物中心内的商户号缺失现象,本市一位商界人士表示,这个情况确实是普遍存在的。通常每个购物中心在开业之初,每个商铺都会有统一规格的商户编号。但在后期运营中,一些店铺会有持续的品牌更换调整,以及随之进行的商铺重新装修。在此过程中,部分商户号就会丢失。也有部分国际连锁品牌对于整个店招有统一要求,会撤除原有商户号。由于在商户号方面,业内并没有强制性的要求,对于这类情况通常商城管理方也是默认同意的。 “如今越来越注重消费者的购物体验,消费者想方便地找到心仪的品牌或美食,商场内是否配套全面有效的导引系统很重要。对于大型商业综合体,尤其是品牌流动性比较大的商场,就更需要及时更新商户号,减少消费者不必要的购物动线,提升消费体验。”宁波市商务局市场运行和消费促进处处长尹秋平表示。记者 史娓超 文/摄 导引系统更应“与时俱进” 在购物中心逛着逛着就迷了路,就像在地下停车场转来转去找不着车相似,相关标识任性、缺失或“断断续续”的确是原因之一,但并非全部。去过这些场所的人不得不承认,即便是商户号、停车位编号标注得规整醒目,头几次到这些场所,不少人也会晕头转向。 以前很少有这种情况,那是因为购物场所规模不够大的缘故。现在,一个购物中心相当于以前十几个甚至几十个商场的体量,如果导引系统不“与时俱进”,商户号再齐全,想让顾客不迷路也难。因此,与其在商户号缺失给一些顾客带来不方便的现象上纠结,还不如多考虑从顾客与商家更能接受的角度“推陈出新”,使大型购物中心、地下停车场的导引系统更具有科学性。 在那些场所入口以及每个楼层,设立电子屏显示导引图,就比补全商户号更具效率。但不少老人和孩子,在电子屏显示导引图前张望了半天还是“云里雾里”咋办?那就不妨考虑引入语音机器人或者行走导航机器人,以及建立数字化场馆导引系统。这样一来,哪怕商场品牌流动性再大,维护人员也能很方便地及时更新,顾客也可以“一问一个准”,再也不怕迷路。随着AI时代的到来,只要有“与时俱进”的意识,这些措施在技术上将不再是问题。胡晓新
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