“最多跑一次”就是民众、企业到政府办事，在申请材料齐全、符合法定受理条件时最多跑一次，旨在通过行政改革，降低制度性交易成本，为企业创造良好的营商环境，从而激发企业潜力，激活市场活力。

    对于金融业来说，“最多跑一次”意义同样重大，除了通过降低企业金融交易成本，提高服务效率，助推营商环境优化，也有利于自身革除弊病，为未来发展蓄势。

    在宁波市政府和宁波市银保监局“最多跑一次”改革的撬动和引领下，工行宁波市分行全面梳理业务流程，挖潜增效，积极解决客户体验的“痛点”，提升服务质量和效率，着力通过业务流程改造、创新产品应用、运营模式革新和场景建设等，不断提升金融服务实体经济和助力民生的能力，为企事业单位和个人客户提供了更为便捷、快速和高效的服务。

    跑出服务企业“加速度”

    “工商企业通”是工行宁波市分行积极响应宁波市政府“最多跑一次”政策，推进政银合作的重要举措，为广大拟注册企业提供注册登记代办（营业执照）、对公账户开户、金融产品配套等“一站式”综合服务。

    据悉，通过专人对接指导客户准备各类文本材料和资质文书，依托工商注册登记平台做好电子录入，工行为企业提供了代办工商注册登记、申领营业执照等服务，然后为客户直接提供开户服务，大大减轻了公司创业者来回奔波之苦。截至目前，宁波市内165家网点均可办理工商企业通。

    今年2月25日，人民银行在江浙两省取消了企业银行开户许可。该项政策实施首日，一位前往工行宁波鼓楼支行办理企业账户开户手续的客户，在工行服务人员的引导和帮助下，在线预约开户，当日就顺利设立了企业账户。客户表示，人行取消企业开户行政许可，是深入贯彻落实“放管服”改革的要求，是支持民营企业、小微企业发展的重要措施，而工商银行通过创新服务模式优化开户流程，从原本最快需要两天的账户开立到实现了当天开立，更方便了广大企业。

    据记者了解，为了配合人民银行取消企业银行账户许可新规，工行宁波市分行持续完善系统功能，优化对公开户流程，第一时间优化了“工银小微金融平台预约开户功能”，客户可通过手机银行小微金融平台预约开户功能，在线提供开户资料，预约开户网点和开户时间，还可以自选账号。银行工作人员通过后台资料审核，针对尽职调查开户意愿内容，实现了通过平台视频认证功能完成开户意愿核实，极大地减少了客户的开户等待时间，真正做到让企业开户“最多跑一次”。

    宁波实体经济发达，民营企业和小微企业数量众多，常有提款频繁，且提款和还款时点不确定的特殊需求，之前无论是企业还是个人，想要贷款必须多次往返银行。对此，工行宁波市分行先后推出“网贷通”“经营快贷”“e抵快贷”“融e借”等网络融资产品，打破传统信贷模式在时间和空间上的限制，使企业乃至个人客户能根据银行授信额度，结合自身资金动态需求，拆分贷款金额，选择贷款期限，通过手机银行、网上银行等线上渠道，足不出户即可自主调配资金，解决融资需求。

    两年前，工行余姚分行得知当地企业天邦食品股份有限公司上游农户因缺少抵押物融资困难，难以扩大其家庭农场规模。对此，该行立即成立以行长和分管行长为领导的电子供应链项目团队，积极邀请总行网络中心团队对线上供应链融资可行性与企业进行深入探讨。经过两年多的时间，“线上供应链”正式落地。该行客户经理告诉记者，“天邦线上供应链的落地得到了企业和农户的一致好评，实现了网上自动申请、自动审批、自动放款，大大提高了融资的可获得性和便利性，预计今年就能为天邦股份上游农户解决融资至少达到1亿元。”

    下一步，工行宁波市分行还将增配自助设备，引入具有身份证识别、交易审核、支持更多产品，更高金额上限等功能的大额存取款一体机；整合网银自助服务机、票据回单机，打造全功能自助终端，通过线上线下联动的业务流程，简化业务办理的流程环节，进一步提升业务处理效率，构建自助化、高效能的现金业务处理模式，使更多的金融服务实现“最多跑一次”。

    跑出宁波市民“幸福感”

    除了近5万对公客户外，工行在宁波更有多达700多万的个人客户，依托银行在当地强大的科技、渠道、人员等优势，工行同样通过业务流程改造、创新产品应用、运营模式革新和场景建设，不断提升市民的获得感、满足感，甚至是幸福感。

    为有效解决传统按揭贷款服务线下交互不顺畅、购房者跑银行按揭签约的多点往返的麻烦以及资料重复录入的问题，去年起，工行与万科、碧桂园、融创等知名房产开发商携手推出按揭贷款银企系统直连服务，通过互联网或专线连接的方式使房产公司与银行实现系统对接，今后市民在选房、买房的同时，开发商可以帮助客户通过系统在线联机发起贷款申请，所有申请信息及电子资料直接同步至工行系统。系统直连是工行提升服务效率、优化客户体验的又一项重要举措。

    随着我市社保卡发放的全覆盖以及各项应用的逐步启用，社保卡应用越来越广泛、频繁。为了进一步提高社保卡服务质量和效率，让参保群众享受到更加便利的用卡服务，工行宁波市分行专门开设了社保业务服务专柜，推出了“一站式社保卡经办服务”，包括业务服务和金融服务，前者服务项目包括社保卡申领、挂失、解挂、补换、信息变更、注销、查询及相关应用等，后者包括银行账户的激活、缴费及待遇领取等服务。目前，我市工行已有28家社保卡“一站式”服务网点，网点工作人员现场为客户采集信息、即办即取，方便快捷。同时，银行人士还告诉记者，持卡人通过融e联平台，还可以实时办理线上电子社保卡的签发。

    在宁波，倘若有市民需要申请用每月的公积金来还每月的纯商业贷款，也无需既跑银行又跑公积金中心那么麻烦。工行的“个人公积金纯商业贷款的网上自提功能”，只需首次在银行完成面签，就能通过融e联和手机银行两种渠道自助办理。打开手机银行，填写资料信息，公积金中心会及时进行审批，审批通过后，当月的公积金便自动存入了购房者的工行卡中，比起以往各种排队的周折，市民的幸福感油然而生。

    在宁波市第二人民医院，李女士拿到医生处方后，持社保卡就近在自助服务机上完成缴费，而后下楼到药房取药，准备离开时，她被志愿者指引到门诊大厅一角，在自助发票打印机上轻触屏幕，不到10秒，一张完整的发票就吐了出来，整个就医流程一气呵成。挂号、缴费、查清单、打印检查结果可自助实现，这对许多医院来说并不陌生，可自助打印发票的不多见。记者获悉，自去年下半年起，工行宁波市分行在市二院、市中医院等医院的银医通设备安装了电子票据打印机，恰到好处地解决了“医疗电子票据交付最后一公里问题”，实现了患者就医挂号、就诊、缴费、电子票据交付全闭环电子化管理。

    记者 崔凌琳 通讯员 徐文蕾