王绍龙把通过“警官帮办户籍业务”办理完成的证件交给群众。

    2007年12月，王绍龙结束了17年的军旅生涯，从海军部队转业至宁波市公安局江北分局，成为庄桥派出所一名社区民警，这一干就是11年。打击犯罪、治安巡逻、矛盾调处、解难救困、入户走访、防范宣传……成了他11年来的工作日常。

    11年来，他累计收到群众感谢锦旗20余面、感谢信10余封，先后被评为“省万名好党员”“省政法系统先进个人”“省优秀人民警察”“市优秀人民警察”“市人民满意社区民警”“市最美公务员”“全省政法系统先进个人”，共荣立个人三等功3次。

    群众工作没做好就睡不好觉

    社区工作更多的是家长里短，纷繁琐碎。“只要矛盾纠纷能及时被发现、及时化解，那社区就稳定了一大半。”王绍龙这样总结他的社区工作经验。

    “做社区民警的头3年，压力特别大。只要事情没办好，就不安心，睡觉也不踏实。”今年47岁的王绍龙指着自己花白的头发和“消失”的发际线笑着说。

    为了给社区打造一个更安全的环境，王绍龙首先跟小区物业进行联系，督促他们设立门禁、加强巡逻，切实提高小区的巡控率，让辖区居民外出放心、回家安心。随后，他发动社会各方力量，建立由民警、社工、物业保安、业委会成员等组成的基层治理队伍常态化开展服务，不断增强辖区群众安全感和满意度。

    2011年，广厦怡庭小区发生一则房产纠纷，当事人小柳瞒着父母把房屋卖出，直到新房东上门，两位老人才知道这件事。由于各方面的原因，小柳父母始终没有搬出这套房子。

    几年后，新房东将房产转手卖给了小郭。为了拿到自己的房产，小郭隔三差五上门吵闹，双方就搬离问题一直存在分歧，事情就一直拖到了2016年。王绍龙得知此事后，多次召集双方当事人进行调解，很快，双方和解，小柳父母搬了出去。

    因为调处圆满，小柳父母还专程拿着锦旗到庄桥派出所，向王绍龙表达感谢。像这样的调解工作，王绍龙每周都在做，到目前为止，他已成功调解各类矛盾纠纷600余起，辖区群众满意率常年保持在99%以上。

    “王帮办”让群众认可度和满意度均达100%

    自从2018年全省推行“最多跑一次”改革以来，领受了全区首个“警官帮办户籍业务”的工作任务。在不断强化自身业务学习同时，王绍龙与户籍民警共同商议，整理出13大类共21个小项的帮办内容，基本涵盖了户籍业务当场办的所有内容，明确目标范围，为顺利实施“警官帮办户籍业务”工作打下了坚实基础。

    为切实提高辖区群众对这项帮办业务的知晓度，王绍龙带领帮办团队进社区、进企业、进商场、进学校、进工地送资料，进行宣传。同时，通过社区、网格、物业、业主的微信群、QQ群，公布帮办地点、帮办内容、帮办方式、咨询电话等具体事宜，保证了帮办工作有人管、政策咨询有人答、证件资料有人收，处处有回音，件件有落实。

    据不完全统计，王绍龙牵头的“警官帮办户籍业务”自开始以来，已累计接受线上线下、网络平台和来人来电等咨询60余人次，帮办36户家庭共计55人次，实现了辖区群众办理户籍业务的“零次跑”。

    “警官帮办户籍业务”被辖区群众亲切地称为“家门口的公安移动办证窗口”，王绍龙也被辖区群众亲切地称为“王帮办”。通过短信问卷调查，“警官帮办户籍业务工作”群众认可度和满意度均达到100%。

    老百姓眼中24小时不下班的“亲人民警”

    王绍龙始终坚持扎根基层，竭诚为民，为群众办实事、做好事、解难事。“24小时不下班”是他向群众作出的承诺。他将联系方式主动告知辖区群众，24小时在线接受群众求助，第一时间接听群众电话，第一时间回应群众诉求，第一时间解决事关群众切身利益的问题。

    2019年3月，王绍龙帮助辖区独居老人姚基源申请了“81890”老年人一键通电话机，在紧急联系人姓名一栏上，写的正是王绍龙的名字。

    居民朱阿姨因儿子吸毒患上抑郁症，王绍龙知晓这一情况后，立即将其送至奉化强制戒毒所，安排朱阿姨与儿子见面，并在其儿子戒毒期满回家后主动帮扶，帮助其重拾信心，挽救了一个濒临破碎的家庭。

    2012年，王绍龙在社区巡逻时，遇到了居民忻阿姨，忻阿姨正在苦恼如何取回老伴新办理的身份证——从住处到庄桥派出所，要走1公里才到公交车站，再坐半小时公交车才到派出所，舟车劳顿，对上年纪的老人来说，来回一趟并不轻松。王绍龙主动提出帮助忻阿姨取回身份证。第二天，王绍龙将身份证送到忻阿姨手里，忻阿姨握着王绍龙的手连声感谢。

    做“群众的贴心人”是王绍龙工作的目标和方向。因此，他也被群众亲切地称为“亲人民警”。

    张贻富 杨熙谨