陆师傅车上的手写提示牌。

    “我普通话不标准，这样能更好服务乘客”

    一张手写的温馨提示牌，把慈溪210路公交车司机陆开权送上了本地论坛的热点。“温馨提示写得很仔细，主要是换乘信息，点赞！”网友“冰海0318”发帖后收获近万点赞。一个小小的手写温馨提示牌，为什么那么多人点赞？记者昨天辗转找到了陆师傅。

    曾因乘客问路“误会”被指责

    手写卡片上的内容不多，就是余姚高铁、市第一医院、妇幼医院的换乘信息。一张A4广告纸，红黑两种颜色的广告笔，做了区分强调，简单明了。这张纸贴在车载电子屏上方，乘客抬眼一看就能瞧见。

    有乘客拍了图，发在本地论坛上，网友们的回应非常热烈。“不说话，就已经很美”“司机的热心做法给听不懂慈溪方言的新慈溪人提供了极大方便”“各个行业都有真正想着做好服务的人”……

    收获一大堆赞赏的陆师傅，昨天一个劲儿地跟记者讲“小事小事”。

    事情确实不大，为何收获一大堆赞美呢？故事还要从210路公交车讲起。

    210路连接着杭州湾新区和市客运中心，80%的乘客是外地人。陆师傅50多岁了，普通话不标准，外地人经常听不懂。“虽然有普通话语音机器报站名，但很多乘客一上来就刷手机，没有注意听，老是错过站。”陆师傅说。

    今年3月份，一个40多岁的外地女子要去妇保医院，向陆师傅问路。“我当时跟她讲，到对面换乘。没想到第二天一大早她就在始发站等着，一见到我，就说我瞎指路，害她绕了一上午，错过了看病时间。”陆师傅觉得自己既委屈又内疚。“我明明说过了让她到对面换乘，可能是她没听明白。让乘客错过了看病时间，我心里也很内疚。”

    手写提示牌，少费口舌多一些谅解

    那名女乘客找到他质问的事情，让陆师傅在同行中有些丢脸。“有人劝我，别人问路就别回答了，省得指错了路还被人骂。”可陆师傅说，别说是公交司机，就算普通人走在路上，碰到问路的人，也要给指一下啊。“我不在乎别人夸我骂我，我就做我认为对的事情。”

    于是，这张手写温馨提示牌出炉了。

    “乘客问得最多的就这么几个地方，我都在上面写清楚。问我时，我指指上面，一般人都能看懂。”陆师傅说，这个提示牌一出来，自己少费口舌，也避免了沟通不畅带来的误解。

    开好车、讲好话、做好人

    记者注意到，除了换乘信息，提示卡片上还有一行字“下车请提前按铃”。原来210路公交车是趟城乡公交，并不是每个站点都停。

    “有的站点没人，我就直接开过去了，有人发现坐过站就不乐意。”碰到这样的事，陆师傅是怎么做的呢？

    “有一次，有个60多岁的老人坐过站了，跑到我旁边，不依不饶，一定要我停车，语气很冲，还要上来打我。”不过，陆师傅三言两语，就化解了危机，情商相当高。

    “我跟他讲，老师傅别生气，你到前面一站下车，我给你两元钱，你到对面乘公交坐回去，好不好？”陆师傅说，他这一句话说完，老人倒不好意思了，也没要他的钱，不吵不闹，坐到下一站下车。

    用心服务，可不是光写写小卡片。“公交车上装的是一车人，不是一车货。会开车很容易，要开好很难。”陆师傅说，归根结底，公交车司机要有“三板斧”——开好车、讲好话、做好人。

    记者 王冬晓 通讯员 徐志栋 文/摄