挂失换卡一般需要本人持身份证亲自去银行网点办理。但是如果碰到一些特殊情况，持卡人不能亲自前往银行柜台怎么办呢？浙商银行宁波分行的答复是：我们把服务送上门。

    日前，吴女士匆匆地跑进浙商银行江东支行营业大厅，拿出随身携带着的其父亲的身份证和户口簿，表示要帮父亲办理银行卡挂失并进行密码重置后取现。当银行工作人员告知挂失换卡、密码重置属于高风险业务，需客户本人持身份证件至柜台时，吴女士情绪激动地说：“父亲生病住院了，不能自己来办理。”现场工作人员了解情况后一边安抚吴女士，一边联系主管。由于是双休日，在接到电话汇报后，营业主管决定上门服务。

    与对方约定好时间后，营业主管与零售客户经理到医院核实吴女士父亲本人意愿，在核实无误后让老人签署了授权书，委托其女儿代为办理。工作人员对整个核实过程进行了拍照和摄像。随后吴女士带着证件和授权书至网点办理了换卡和密码重置，并成功支取了现金。记者 周静 通讯员 蔡晋