日前，中信银行宁波分行员工积极走进校园、企业、商圈等地，开展防范非法集资、防范网络诈骗、加强个人信息保护等方面的金融知识宣传，结合社会关注热点，加强法律政策解读以及风险提示，引导社会公众树立正确的权益意识。在宣传主题上，该行将金融消费权益保护工作与“防范非法集资宣传”“普及金融知识万里行”“守住‘钱袋子’”等活动结合起来，采取多样化形式，努力贴近受众、通俗易懂、务求实效。

    强化规范管理，保障客户权益

    按照监管要求，该行从确保硬件达标、规范操作流程等方面着手，规范执行“双录”工作要求，保障客户权益。

    据悉，中信银行宁波分行辖属营业网点均已设立“销售专区”，所有营销人员必须持证上岗，网点公示服务人员信息、风险提示以及产品查询渠道，销售人员严格执行“双录”工作要求，产品销售坚持“适当性原则”，根据客户年龄、投资经历、家庭经济结构、客户职业、风险承受能力等，有针对性地向客户推荐相应风险等级的金融产品，并及时向客户披露相关产品的收益信息，充分尊重金融消费者意愿，不强买强卖，不限制金融消费者的合法权利，使金融消费者基本权益得到保障。

    投诉渠道畅通，维护客户利益

    依托中信银行95558客服热线，该行建立了统一的咨询、投诉渠道，可以24小时受理客户的咨询、查询、客户投诉等业务，帮助客户在线解决困扰。同时中信银行宁波分行辖属网点对外统一公示监管单位、总行分行以及支行的各渠道投诉电话和投诉受理流程，确保客户投诉渠道畅通、有效。按照要求，中信银行宁波分行本部和各支行均设立消费者接待室，分行配备“双录”设备，记录信访者投诉处理全过程，切实保护金融消费者的维权利益。

    普及金融知识，履行社会责任

    中信银行宁波分行积极组织面向社会各类群体的金融知识普及活动，通过“社区文艺汇演”“金融知识讲堂”“送金融知识下乡镇”“消费者座谈会”“老年人金融素养问卷调查”“有奖竞答”等形式进行有针对性的宣传。

    中信银行宁波分行按照监管单位及总行的要求，在全辖范围内开展“反假反洗钱”“3·15金融消费权益日”“普及金融知识万里行”“普惠金融知识，守住钱袋子”“金融知识进万家”“金融普惠·校园启蒙”“防范非法集资宣传月”等系列大型金融知识普及活动，将各种宣传方式相结合，打造线上线下立体宣传氛围，扩大受众面。仅2018年，该行就累计开展各类公众教育宣传活动200余场，累计参与员工1400余人次，累计发放宣传材料6.3万份，参与竞猜答题2.67万人次，接待消费者4.25万人次，得到社会各界的高度认可。

    开展金融知识普及、提升全民金融素养是一项长期的工作。中信银行宁波分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在维护金融消费者权益、维护金融生态环境稳定方面，尽应有义务，履行应有责任。周静 何爽