“卡罗利”美容美发店（资料图片）

    “这次维权成功，多亏了海曙区消保委和海曙区法院的大力支持，现在我们四个人的案子已结，如数获赔了预付卡内的金额，群里100多人知道后，也都坚定了维权的信心。”日前，徐女士等4名身陷预付卡陷阱的消费者，终于在海曙区人民法院的一纸判决下获赔相应金额，这也是海曙区首起在消保委支持下胜诉的预付卡群体起诉案件。

    美容美发店跑路，预付卡消费者被坑

    2018年6月，徐女士、孙女士等人发现，她们常去消费的一家位于新芝路128号的名为“卡罗利”的美容美发店自5月19日起便闭门谢客，门口贴出告示称店铺于5月19日开始装修至6月28日。然而所谓“装修”不过是张“空头支票”，老板、店员均不知去向，也无法取得联系。上当受骗的100多名预付卡消费者纷纷向相关部门反映情况，寻求帮助。关于此事，2018年6月14日，《宁波晚报》曾报道“又有美容美发店跑路，120多人的50万元没了，商务部门已介入调查”。

    徐女士表示，之所以会掉进预付卡陷阱，一方面是抵不住店员的“亲情牌攻势”，“理发师会向你诉苦这月业绩完不成了”；而另一方面，则是“被逼无奈”，此前她去的那家美容美发店并不叫卡罗利，而叫港会秀邦，“当时他们换了个店名，从港会秀邦换成玛宣尼，然后要求我们办理转卡手续、充值激活才能继续使用预付卡。考虑到我有指定的理发师且家就在附近，为图方便，所以就在理发师的劝说下充了3000元。”徐女士说。就这样，不少人像她一样“被套路”，每个人充值金额不一，上万元的也有。

    这一次，经过1年时间的漫长诉讼，消费者们终于获得了相应的赔偿。

    消保委全力支持，消费者维权成功

    2017年8月起，海曙区建立“消费者权益保护工作联席会议制度”，区内各部门通力合作，在很大程度上维护了消费者合法权益。海曙区消保委、区商务局等相关部门知悉后，立即着手展开相关工作。但由于该美容美发店负责人钱某事先早已转移资产且长久无法联系等原因，致使维权停滞不前。海曙区消保委建议消费者向法院起诉，但由于时间太久，很多消费者的维权意志已经被消磨殆尽，还有人怕麻烦，最终只有7人选择起诉。

    “事实上，这类起诉并不麻烦。”海曙区消保委相关负责人告诉记者，消保委有专门的法律顾问，可为消费者维权提供拟写诉状、罗列证据和目录、沟通联系法院做诉讼前指导等服务，无需聘请律师，而诉讼费也没“传说”中那么贵。许多人因不了解，或因怕麻烦、没信心等原因拒绝走法律途径，导致问题得不到解决、自身合法权益得不到维护，反而使不法分子逍遥法外。“之前我们也建议过不少消费者起诉并表示愿意给予支持，但始终未果。这次徐女士她们愿意抱团维权，我们自当全力支持。”

    今年1月，徐女士等7人在海曙区消保委的支持和帮助下，集体向海曙法院提起诉讼。过程中，她们也积极配合法院及办案法官寻找证明卡内余额的有力证据，最终，首批诉讼人群中的4人因余额证据确定获得胜诉。随后，另有2名消费者提起诉讼并调解成功，6人共计返还金额2万余元。

    此次胜诉，一方面给不法分子以打击，另一方面亦于无形中坚定了不少原本处于“观望”状态的消费者，目前又有10来个人向法院起诉了。

    法律武器是最好的保护手段

    近年来，预付卡消费在便利支付、刺激消费等方面发挥了积极作用。但由于一些经营者缺乏法律意识和诚信意识，同时个别消费者缺乏风险防范意识，套路式预付、商家跑路、预付金无法退还等导致消费纠纷常见诸报端。尽管有着众多前车之鉴，但消费者一着不慎“被套路”的案例仍时有发生。

    “美丽经济”大行其道的当下，“美丽陷阱”“美丽套路”令人防不胜防，消费者应提高警惕。“消费前，应确认经营主体是否合法，付款单位与经营主体是否一致，同时保留好每次消费记录，做到举证充分有效。”海曙区消保委相关负责人表示。如遇消费纠纷，则应保持冷静、行止有度，并及时拨打12345向相关部门反映投诉，若无法追偿或经营者拒绝履责，则应拿起法律武器维权，而消保委也会给予相应的法律维权指导和帮助。

    记者 毛雷君 通讯员 崔宁 管菁菁