4S店工作人员检查兰先生的车。 视频截图

    一直在宁波腾峰嘉华4S店做保养的兰先生，怎么也想不到，4S店在给自己的爱车做保养时竟会出这样的纰漏：机油忘记加了。

    7月28日下午2点多，车子保养完，兰先生驾车走了不到一公里，车子冒烟熄火了。他打电话给4S店，过了20分钟，工作人员拎着一桶机油赶了过来。

    兰先生把4S店工作人员在车旁打电话汇报情况的视频发到抖音上，引来100多万人围观，近3万人点赞，2000多人评论，有出主意的，有质疑的，有调侃的……一下子成了抖音“网红”，兰先生哭笑不得。

    10秒维权视频引上百万人围观

    “新晋网红”兰先生哭笑不得

    近日，兰先生的10秒维权抖音视频火了。视频中，一名穿着蓝色工装的男子左手扶着引擎盖，右手拿着手机打电话：“有个老客户找我做保养，我有一堆（工单）忙着呢，做了一半，让王强做，他以为我加了（机油），他就没加……”

    兰先生配文“求大神，4S店失误忘加机油就让我把车开回去，半路发动机损坏了，如何维权？”

    这段视频，透着无奈，有些滑稽，听多了还很魔性，自带“网红”潜质。发到抖音3天，引来100多万人围观，2.9万人点赞，2000多人评论。

    有质疑的：“开车时机油灯没提示？”“不加油，车是怎么打着的？”……

    有出主意的：“还修什么？基本上报废。大修估计也没原来的样子了。”“修好也会三天两头坏。”“要么换车、要么换发动机，但是必须要赔偿足够的折旧费用。”……

    还有吐槽4S店的：“这个店是不是直接把车放30分钟，然后就让车主开走？”“现在很多4S店的多数员工都是学徒，一问三不知。”“我也遇到了，他们交车时我自己查了一遍发现了。”……

    还有网友调侃“这是生娃忘记剪脐带，还是结婚忘记接新娘”……

    兰先生说，这段视频吸了不少粉，足足有两三千条留言。可是他顾不上看，最关心的是这事的后续怎么处理。

    车子保养完开出去不到一公里熄火

    4S店人员拎桶机油赶来

    7月28日，兰先生把自家一辆车龄3年的大众朗逸开到腾峰嘉华4S店保养，中午12点左右进厂，下午2点多开出。当天是周日，车子保养要排队，2个小时的时间，等得一家四口有些着急。

    “我问车子怎么样了，他们说去洗车了。我就去洗车点把车开到前台，结完账后就走了。”兰先生说，可是车子开了不到一公里就熄火了。兰先生下车打开引擎盖，一看油尺，没机油，赶紧打电话给4S店工作人员。20分钟后，工作人员拎着一桶机油赶过来，就出现了抖音上的这一幕。

    4S店工作人员赶来后，要给汽车加机油，兰先生拒绝了。“加了机油，这事就说不清楚了。此外，发动机当时处于高温中，加了机油之后我担心会出危险。最后车子被拖回了4S店。”兰先生说。

    兰先生说，车子被拖回4S店后，他一直联系经理，“等到下午6点多，也没见到人。”

    兰先生说，这两天有个姓邱的经理联系他，说按照保养程序，洗完车还要再做一次“终检”。

    “言下之意是我把车子开出去有责任咯？”兰先生在电话中质问4S店保养流程是怎样的，但这位邱经理支支吾吾并未明说。

    这段音频，兰先生也发到抖音，引来不少人围观。

    4S店回应

    确实是工作疏忽，正与客户积极协商

    昨天下午4点半，记者联系了腾峰嘉华4S店的邱经理。她承认这种情况是工作疏忽，流程不到位。

    “客户把车子开过来做保养，我们就把机油放掉了，开始正常的保养程序。当时，负责这辆车的工作人员临时有事去检查别的车，另外一名工作人员以为这辆车已经做完保养了，就把它开到了洗车点。随后，客户自己把车子开到了前台，付完钱就开走了。”邱经理说。

    记者质疑：“结账前，店家难道不用再对照一下保养项目的吗？”

    邱经理不置可否，但承认了工作失误，表示愿意与客户积极协商处理后续事宜。

    “我们承诺给兰先生换原装发动机总成，并送一年质保，但他说还要赔偿一定的损失。”邱经理说，双方还在做进一步的沟通协调。

    小知识

    尚有残液或机油未加至“标准限”

    车子也能打着

    关于网友“机油灯未提示”“没机油，发动机怎么能打着”这些问题，记者也询问了有20多年汽修经验的王师傅。

    王师傅推测，可能是机油放了，但还有残液，或者是机油未加到“标准限”，这两种情况有可能会出现指示灯未亮且发动机能够启动的情况。

    “就目前这种情况，车子干烧开了1公里，自动熄火打不着，发动机基本报废。”王师傅说，更换发动机，就像换心脏，是个大手术，“换了发动机的车，如果进入二手车市场，要比同款同样车况下未更换发动机的车子，价格低3万到5万元。”王师傅说。记者 王冬晓