周先生觉得自己“摊上事”了，心里有些惶恐不安：7月30日中午，因为周先生点外卖给送餐骑手差评，美团外卖站点负责人带着4名骑手找上他的家门。

    “他们来势汹汹、兴师问罪，言语中还隐晦地透出威胁的味道。”周先生说，双方沟通不欢而散。因为担心对方真做出什么“报复”行为，周先生当时便找小区物业保安到现场录了视频，并报了警。

    事件

    给了差评

    美团外卖5名男子找上门

    7月30日中午，周先生家传来“咚咚咚”的敲门声。周先生的母亲去开门，发现门口站着5名陌生男子，点名要见周先生。一头雾水的周先生随后走了出来。

    周先生认出，其中一名男子是附近美团外卖站点的负责人熊先生，他身后几名男子中，有人身穿美团骑手工作服。

    周先生问对方有什么事，得到的回答却相当不友善：“能有什么事？你不知道吗？”

    周先生说，对方来势汹汹，还把大门用力拉开，磕坏了旁边的墙角。想到家里有老人和孩子，他尽量克制自己。

    在随后的沟通中，周先生大概明白了事情原委，原来这一切都源于他点外卖给了骑手差评。

    “对方说我天天给差评，还指着身后的人说，这些都是我给过差评的骑手。”

    客户：

    如此大张旗鼓上门“兴师问罪”是合理的吗？

    说法

    周先生并不认同这种说法。他解释说，自己经常点外卖，差评不过是小概率事件。“我给的这几次差评，其中有一次是送餐迟到，家门口的快餐，50多分钟才送到，如果有原因来不及送，骑手可以事先沟通，我会理解，但对方并没有向我解释迟到原因；还有一次是送餐骑手没有穿工作服，我无法辨认他的身份……”周先生说，他承认自己对外卖骑手的要求比较苛刻，但绝对不是恶意差评。

    而让周先生最无法理解和接受的是，外卖骑手怎么可以不经同意直接找上门来？“他们可以电话沟通，或者约我到站点去谈，如此大张旗鼓地上门兴师问罪，吓着家中老人和孩子怎么办？”

    周先生说，之前熊先生就因为差评的事情，与他在电话和微信里交涉过多次。

    外卖站点负责人：

    我们没有“不友善”，只是想去问个明白

    “他们应该想着怎么改进服务，解决问题。”周先生说，“这次事件中，我们的沟通自然不愉快，对方甚至提出，让我以后不要再用美团外卖，他们甚至隐晦地暗示，说某某平台因为差评去砸客户家的玻璃。”

    这样的沟通让周先生非常有压力，他叫来小区物业保安，对现场沟通进行录像，同时还报了警。

    昨天晚上，记者联系上了美团外卖该站点负责人熊先生，对于这件事他却有另一番说法。熊先生说，周先生以前经常给外卖骑手差评。7月30日中午，有骑手很委屈地向他反映，他被“差评”了。“我们查了这单外卖没有什么问题，17分钟送到客户手里，并没有迟到等问题。”随后，熊先生就带着4名骑手去周先生家了。

    熊先生说，他们只是想去问明白，周先生究竟为什么给差评？而关于周先生所说的“不友善”的一面，包括提出不要用美团外卖、暗示威胁等，熊先生都否认了。

    美团外卖：

    禁止骑手私自上门联系用户

    回应

    昨天，美团外卖公关部蒋女士对此事明确回应说，对于骑手私自上门联系用户的违规行为，公司是明令禁止的。如果骑手对用户的评价有异议，可以直接向公司客服申诉，然后由客服去核实并处理，无论什么情况，都不允许骑手自行上门与客户直接沟通。“对于此事给用户带来的困扰和不愉快的体验，我们深表歉意。目前，该事件正在调查中，如若情况属实，我们将对该站长和相关骑手给予一定处罚，并严加培训，防止类似事件的再次发生。”记者 殷欣欣