去酒店游泳，因为地上没有铺设防滑垫，结果摔跤，导致门牙摔断，为了赔偿的问题，酒店与顾客一直无法达成一致的意见。

    顾客：去酒店泳池游泳摔断门牙

    邵先生在8月初带着孩子去开元名都酒店的游泳池游泳，当他从泳池里上来的时候，突然脚下一滑，整个人重重地摔倒在地上，眼前一片金星，嘴巴里也出血了。他爬起来一看，自己的两颗门牙摔断了。

    邵先生告诉记者，之后他去牙科医院进行了咨询，医生告诉他要完全修复这两颗门牙，可能需要将近20000元费用。

    邵先生说，酒店游泳池没有铺设防滑垫，这是他受伤的主要原因。因此他要求酒店方面做出相应的赔偿，但是酒店的回应让他无法接受，因此投诉到12345热线。

    酒店：消费者没有正常上岸

    记者联系了开元名都酒店的相关负责人，该酒店泳池的负责人邢经理告诉记者，“我们的监控记录下了事件的始末。监控显示，邵先生没有从泳池两端有扶手的正常通道上来，而是和孩子一起从泳池中间上岸。”邢经理表示，事故发生后，酒店方面也在积极配合善后，邵先生的门牙已经开始治疗。

    邢经理告诉记者，他们咨询了集团的法务部门和保险公司，最终给出了30%的赔偿标准。“当时，邵先生提出要求1.5万元的现金赔偿，或者2万元的酒店产品，这个要求我们无法满足。”

    消保委：如酒店警示标识完整可以免责

    对此，鄞州区消保委相关负责人表示，消法对于相关的赔偿范围并没有明文的规定，一切还是要根据现场和具体的情况进行分析和协商。

    该负责人表示，酒店方应该提供明确的警示标识，并且在入口等地铺设防滑垫等设备。成年人应该可以明确知晓这些警示标识的意义，并且要按照酒店的指引进行正确的行为。理论上，如果酒店方面做到了相关设备合理安放并有明确的警示标识，因消费者个人过失造成的问题，酒店方是可以免责的。

    该负责人也强调，如果有未成年人或者老年人进入泳池，酒店方面要提供积极的帮助和服务，避免因为身体原因造成不必要的伤害。针对这个具体案例，其实消费者邵先生也存在一定的过错。当然酒店方出于人道主义原则，进行适当的补偿也是无可厚非的，但是具体的数额和承担责任的比例，需要双方共同协商，如果协商不成可以走法律途径。

    记者 毛雷君