▶8月8日，王先生银行卡被扣除燃气费16593.75元。 受访者供图

    一个三口之家，每个月的燃气费用是多少？几十元到一百多元可能都在正常范围内。可家住鄞州颐璟园小区的王先生一家，燃气费却高得离谱，上周新奥燃气公司从王先生银行卡里一次性扣除16593.75元，他说，这是他家之前14个月的总费用。

    昨天，他给记者来电一吐心中不快。“燃气表拿去检测，跟我说是正常的，可这用量明显不正常啊，至今我也没有得到一个合理的解释。”

    吐槽：银行卡一次性被扣除16593.75元燃气费

    王先生一家入住颐璟园小区不过两年多时间，套型是两室一厅，总面积95平方米。天然气是2017年上半年开通的，因为在银行办理了生活缴费一卡通，他平时不大去关注各项扣款信息。直到今年6月，燃气公司的师傅上门进行安全检查时发现，燃气表上显示“5644”。

    也就是说，按照入户开通天然气的时间算起，一共是26个月，按照天然气每立方米2.95元的单价来计算，王先生一家平均每月燃气费高达640元。

    看到这数字，王先生有点吃惊，随即给燃气公司客服打了电话，对方回应“可能是燃气表坏了”。

    7月2日，工作人员上门给他安装临时表，将原燃气表送至第三方机构检测，当时，燃气表显示“5675”。又等待了一段时间，燃气公司给了回复：经检修，燃气表正常。

    可这个回复，王先生无法接受。然而8月8日傍晚，一条银行扣款信息跳了出来，一卡通被扣除16593.75元燃气费。

    采访中王先生告诉记者，家中的用气设备就三样，灶具、热水器和地暖。在他看来，与实际用气相比，燃气表上的用气量明显异常。在疑问未解开的情况下，新奥燃气公司的这个做法让他很不满。

    与此同时，在与燃气公司客服沟通的过程中，他还发现他家以前燃气费的扣费也存在问题。

    比如，客服通过后台查询告知，他家的燃气费从开通之日起至去年6月一共扣款7次，共计224.7元。这7次扣款记录，扣款频率也不稳定，有时间隔两个月，有时又间隔四个月。而且，每次费用扣得很少，最高一次41.3元，最低一次仅8.85元。

    回应：燃气表经检测正常，目前无法判断实际用气量

    昨天上午，记者拨打了宁波新奥燃气公司的客服电话，一位王姓负责人就此事做出回应。

    说到扣款频率，他解释这是个别现象。“王先生他们家使用的是智能抄表模式，也就是说用气量会定期更新并传输到燃气公司的后台系统。不过在宁波，设置这种抄表模式的小区很少，大部分还是每两个月一次人工上门抄表。”

    他坦言，王先生家的数据在传输过程中出现问题，导致系统里长期没有数据产生，费用也就一直没扣。而且，因为数据传输有误差，前期所扣的费用，应该不是实际用量。

    他表示，由于工作失误，针对王先生这户家庭，他们最终还是按照第一阶梯年用气量来计算燃气费。“第一阶梯年用气量为324立方米及以下部分，销售价格是2.95元/立方米。超过这个数字的话，是3.5元/立方米。”

    那么，王先生一家的用气量是否过高？这位负责人的说法是：一般来说，一家三口一年的用气量差不多是300立方米，也就是900元左右。但王先生家的燃气表经检测是没有问题的。他建议王先生等到冬天家里开地暖，使用一段时间后，再观察用气量。

    同时他也称，正在跟王先生沟通更换新表的事情，以便重新连接系统。记者 陈烨