随着“双11”临近，在年度最具人气的网购热潮开启之前，宁波市市场监管部门通过2019年前三季度热线网购投诉分析，再次发布网络消费警示。

    ■典型案例

    看起来优惠满满

    其中却藏着“规则陷阱”

    市场监管部门还公布了一些典型案件。

    如2018年“双11”期间，消费者俞先生就投诉称，当时店方宣传前50名付款可返还1111元券，俞先生是第46名，店方发放返券时却没有告知，仅通过旺旺发了一个链接，造成俞先生在“双11”期间购买商品时无法使用该券，俞先生事后得知可享受优惠未兑现，要求店方按承诺返还未果，双方产生争议。经鄞州区市场监管局调解，电商最终给俞先生优惠了1110元。

    孙女士去年“双11”期间在一家电商处购买了拉杆箱，店方承诺买拉杆箱可以赠送背包一个，但消费者购买后却没有收到背包，与店方交涉未果，双方产生争议。经北仑区市场监管局调查调解，该公司表示促销时网上曾公告过活动规则：前200名送价值99元背包，背包需先拍下，到货后联系客服领取实付金额红包。由于消费者的订单中没有加购背包，因此不能享受这次的送背包活动。但电商同意退还消费者已支付的费用。

    消费者邓女士，2018年“双11”期间在一家服装电商处购买服装，由于店家迟迟不给发货，消费者联系客服，对方表示没货了要求消费者申请退款或者选其他款式的衣服，但消费者看到网页上显示还有17件库存，经再次交涉后，店方同意发货并提供了快递单号，但消费者查不到任何物流信息，最后客服告知衣服缺货仍未发货，对此消费者认为不合理，双方产生争议，经鄞州区市场监管局调解被诉方同意更换同款衣服。

    ■温馨提醒

    小心“规则陷阱”

    注意截图保留证据

    网购是非实体店现场购物，因此市场监管部门提醒消费者理性消费的同时，请务必注意以下几点：

    1.要理性消费，避免盲目选购、冲动消费。

    按照个人实际需求，预先拟定购物清单，货比三家再出手。根据以往的经验，有一些消费者会在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，冲动消费。却忽视实际需求和比价的必要性。在“双11”过后，盘点自己的战利品时就会发现，其中一部分商品属于不必要的购入，有的时候还陷入退货难的窘境，或遭遇商家设置的价格陷阱。

    2.要小心“规则陷阱”，先涨后降套路多。

    面对各式各样的低价宣传，建议消费者提前关注商品价格，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，对于商家所给予的“退款”“退货”“保修”等承诺，要注意截图存证，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

    3.要注意网店主体资格，即网购时要关注网店是否证照齐全，合法有效。

    比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照，而且很多网店都有工商红盾标志；另外，现在全省都在开展放心消费活动，很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。

    4.要注意查验货物。

    “双11”期间交易量巨大，给店家和快递都造成压力，容易忙中出错，消费者收到货物时要注意验收。外包装是否完好，货品是否无损，是否有缺件或发错货品的情况。特别是要注意及时收货，如果觉得对商品不满意或不合适，也可以在商家承诺的期限内退换货。

    5.要注意保留相关凭证。

    网购是非现场购物，因此保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号民、功能和价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时最好使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉，必要时可以向职能部门投诉。

    记者 毛雷君 通讯员 蒋慧 励晓