翻山越岭解忧愁

    “鄞州银行来了！在村委会！”章水镇崔岙村村民传递这一消息。近日，章水镇社保卡缴费业务开始了，全镇共有20个行政村，其中14个村散落在四明山上。这些高山上的村民多数是八十岁以上的老年人，为了保障消息闭塞的偏远山村村民能顺利在截止日前激活社保卡并完成缴费，章水支行成立了上山服务小分队，由客户经理和柜员组成，随带移动设备驱车上山进村开展便民服务。三天里，这支小分队轮流在5个偏远山村设摊，为百余位村民提供社保卡业务和其他常规业务的办理，及时解决村民心头的“要紧事”。

    摆渡进门暖人心

    高桥镇的房先生在网上替其82岁的父亲申领了鄞州银行社保卡，但因老人远在岱山，行动不便且不宜舟车劳顿，需要银行提供帮助。支行在了解情况后，第二天便派出了2名员工携带发卡机，前往120公里外的岱山县秀山乡。他们早上8点半出发，摆渡上岛寻到老人家里已经中午12点。到达后，他们抓紧时间在发卡机上完成了密码设置和手机银行开通等一系列操作，最终顺利激活社保卡，保障了老人社保卡的正常使用。

    病榻前头送服务

    徐女士向高桥支行求助，其76岁的母亲因病住院，行动不便，急需支取其母亲存在该行的大额存单来支付医疗费用，但因遗忘了密码、又丢失了存折。支行了解情况后，认真核实客户情况、把控风险的同时，当天即派出2位员工前往宁波第五医院，在确认老人意识清醒后，让其面签委托书。最终徐女士顺利地取出了存单，支付了医疗费用。

    今年以来，鄞州银行为进一步落实“以客户为中心”的服务理念，积极为特殊客户提供上门服务,累计为特殊客户提供上门服务千余次，这种高效优质的服务，合规妥善的处置机制，得到了客户的好评。蒋彬 汪燕